Ayuda

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aprobado?

• ¿Cómo puedo imprimir mis entradas?

• Me registré como invitado y no creé una cuenta. ¿Puedo seguir iniciando sesión para administrar, imprimir o reembolsar mis entradas?

• ¿Mi tarjeta de crédito muestra un cargo pero nunca recibí mis boletos?

• ¿Por qué mi tarjeta de crédito muestra más de un cobro por una sola compra? ¿Me cobraron dos veces?

• ¿Necesito imprimir mis entradas electrónicas o puedo mostrarlas en mi teléfono?

• ¿Puedo cambiar el método de entrega de mi entrada?

• ¿Puedo cambiar mi asiento o evento si tengo las entradas equivocadas?

• ¿Qué pasa si no he recibido un correo electrónico de confirmación o una factura?

• ¿Cómo inicio sesión si he olvidado mi contraseña?

• No puedo iniciar sesión y no he recibido ningún mensaje por correo (correo electrónico de bienvenida, confirmación de pedido, recuperación de contraseña) de su parte. ¿Qué debo hacer?

• Compre la protección para reembolso, ¿cómo puedo presentar un reclamo?

Cómo Encontrar/Comprar una Entrada:

1. Vé a la página de Entradas haciendo clic en el menú superior.
2. Verás una lista de eventos disponibles. Haz clic en el "botón" para el evento deseado.
3. Serás redirigido a la página "Encontrar Entradas", donde podrás seleccionar el número de entradas que necesites y añadirlas a tu carrito de compras.
   Si el evento es con "Asientos Asignados", puedes seleccionar tu asiento en el plano de asientos interactivo o pedirle al sistema que te busque los mejores asientos disponibles.
   Puedes ver y verificar los asientos asignados en tu carrito de compras antes de realizar la compra.
4. Ahora que tienes las entradas en tu carrito de compras, pulsa el botón "Proceder al Pago" para ir a la página de compra. Si aún no has iniciado sesión, se te pedirá que inicies sesión, que crees una nueva cuenta o que realices el pago como invitado. Es rápido y fácil.
5. En la página de pago, selecciona el método de entrega requerido y completa la información de facturación y de la tarjeta de crédito para completar la transacción.
6. Una vez que la transacción sea completada con éxito, recibirás un número de confirmación y se te enviará un correo electrónico de confirmación. También podrás ver tus entradas a través del enlace "Mis Entradas" del menú principal.
7. Si se seleccionan entradas electrónicas como método de entrega, puedes imprimir tus entradas inmediatamente o en otro momento utilizando el enlace en tu correo electrónico de confirmación o iniciando sesión en tu cuenta y utilizando la opción "imprimir entradas electrónicas" del menú superior.

Cada evento puede ofrecer uno o más métodos de entrega que puedes elegir en la página de pago.

• Entradas electrónicas (impresas o mostradas por teléfono): Recibirás las entradas inmediatamente después de la compra y podrás imprimirlas o mostrarlas por teléfono para ser admitidas. Si no tienes una impresora en el momento de la compra, puedes elegir la opción de entradas electrónicas e imprimirlas más tarde usando el enlace en tu correo electrónico de confirmación o yendo a "imprimir entradas electrónicas" en el menú principal.
  Ten en cuenta que algunos eventos pueden requerir que imprimas las entradas. Lee la descripción del método de entrega para ver si es necesario imprimirlas.
• Will-Call (retiro de entradas): Si Will-Call es seleccionado como el método de entrega, necesitas recoger tus entradas en la ubicación especificada. Por lo general, es en el lugar del evento el día del evento o puede ser en otro lugar.
  Es posible que tengas que proporcionar una identificación o la tarjeta de crédito que utilizaste durante la compra para retirar las entradas.
• Correo: Si se selecciona correo, se te pedirá una dirección de envío y se te enviarán las entradas.

Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios

El Circo de la Última Estrella (en adelante, el “Espectáculo”). Última actualización: 28 de marzo de 2026.

Resumen claro: Todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos. En caso de cancelación de una función por parte del Organizador, su boleto podrá canjearse para asistir a otra función del Espectáculo, siguiendo el proceso descrito abajo.

Alcance

Esta política aplica a la compra de boletos (digitales o físicos) para el Espectáculo realizada a través de nuestro Sitio y/o nuestra plataforma de boletería autorizada (el “Proveedor de Boletería”).

Definiciones

• Función: presentación con fecha/hora específicas.
• Reprogramación: cambio de fecha u horario de una Función que se mantiene como el mismo evento.
• Cancelación: una Función no se realiza y no se ofrece esa misma Función en otra fecha equivalente.
• Canje: sustitución del boleto original por acceso válido para otra Función del Espectáculo.

Regla general: no reembolsos

No se realizan reembolsos, devoluciones ni cancelaciones por:

• Imposibilidad de asistir, cambios de agenda, enfermedad, clima, transporte, hospedaje u otros gastos relacionados.
• Error al comprar (fecha, zona, cantidad), compra duplicada o pérdida del acceso al correo/QR.
• No presentarse (“no-show”) o llegar tarde.

En su caso, cargos de servicio, procesamiento o envío (si existieran) tampoco son reembolsables.

Reprogramaciones o cambios operativos

Si una Función se reprograma o cambia de horario, su boleto seguirá siendo válido para la nueva fecha/hora asignada (misma zona o equivalente operacional). Le notificaremos por los medios disponibles (correo y/o aviso en el Sitio).

No ofrecemos reembolso si usted decide no asistir a la nueva fecha. Si el boleto es transferible (ver “Transferencias”), usted podrá cederlo a otra persona bajo su responsabilidad.

Cancelación de una Función: canje por otra Función

Si una Función se cancela, su boleto podrá utilizarse para asistir a otra Función del Espectáculo (sujeto a disponibilidad y equivalencia de zona/categoría).

Proceso de canje y plazos

1. Publicaremos el aviso de cancelación y/o enviaremos notificación al correo asociado a la compra.
2. Para solicitar el canje, escriba a contact@atayde.com dentro de los 2 días naturales posteriores al aviso, indicando:
   • Nombre completo del comprador
   • Correo usado en la compra
   • Número de orden/confirmación y/o códigos de boleto
   • Función cancelada y Función alternativa deseada
3. Revisaremos su solicitud y le confirmaremos la disponibilidad. Si procede, emitiremos el nuevo acceso y el boleto original quedará invalidado.

Tiempo de respuesta objetivo: 3–7 días hábiles. En temporadas de alta demanda puede extenderse.

Transferencias y uso indebido

Salvo que se indique que un boleto es nominativo o con verificación de identidad, los boletos suelen ser transferibles. Nos reservamos el derecho de invalidar boletos duplicados, revendidos de forma fraudulenta o usados en contravención de estas condiciones.

Excepciones legales

Nada en esta política pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor cuando la legislación aplicable exija un tratamiento distinto.

Suscríbete a nuestro boletín para estar informado sobre nuestros próximos eventos

Cómo Registrarse para Recibir Notificaciones por Correo Electrónico

• Si aún no te has registrado, puedes registrarte para recibir notificaciones por correo electrónico durante el proceso de registro. Haz clic en el menú "Registro" y regístrate.
• Si ya te has registrado, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña y ve a la página "Mi Cuenta" del menú para establecer tus preferencias de la lista de correo.

Política de Privacidad

El Circo de la Última Estrella (el “Organizador”). Última actualización: de marzo de 2026.

Esta Política explica cómo tratamos los datos personales cuando usted visita nuestro sitio web y/o compra boletos del Espectáculo mediante nuestro Proveedor de Boletería.

1) Responsable y contacto

2) Qué datos recopilamos

• Datos de navegación: IP, identificadores del navegador/dispositivo, páginas visitadas, tiempos, y datos de cookies/tecnologías similares (ver Política de Cookies).
• Datos de compra (si compra boletos): nombre, correo, teléfono (si se solicita), detalles de la orden/boletos, y datos de facturación/pago procesados por el Proveedor de Boletería y/o sus procesadores.
• Atención al cliente: mensajes, comprobantes de compra, y datos necesarios para resolver incidencias.

3) Finalidades

• Gestionar la venta, entrega y validación de boletos y el acceso al Espectáculo.
• Atender solicitudes, soporte, canjes por cancelación y comunicaciones operativas.
• Seguridad, prevención de fraude, control de accesos y cumplimiento de obligaciones legales.
• Marketing (solo si usted lo acepta o cuando la ley lo permita): enviar información de funciones, novedades y promociones, con opción de baja.
• Analítica y mejora del Sitio (medición de rendimiento y experiencia de usuario), sujeta a consentimiento cuando corresponda.

4) Base legal

Tratamos sus datos según corresponda: (i) ejecución de contrato (compra/gestión del boleto); (ii) consentimiento (cookies no esenciales, marketing cuando aplique); (iii) interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio); y/o (iv) obligación legal.

5) Con quién compartimos datos

Podemos compartir datos con:

• Proveedor de Boletería y sus subproveedores técnicos para emitir/validar boletos y operar el checkout.
• Procesadores de pago y entidades financieras para procesar transacciones.
• Proveedores de hosting, correo transaccional, analítica, seguridad y prevención de fraude (según configuración).

No vendemos sus datos. Si integramos servicios de terceros (p. ej., píxeles/SDKs), esos terceros pueden recopilar datos conforme a sus políticas.

6) Transferencias internacionales

Al usar proveedores globales, sus datos podrían procesarse fuera de su país. Implementaremos medidas razonables para proteger sus datos y, cuando aplique, mecanismos legales de transferencia (por ejemplo, para usuarios del EEE/Reino Unido).

7) Plazos de conservación

Conservamos datos el tiempo necesario para: (i) gestionar su compra y acceso; (ii) cumplir obligaciones legales/fiscales; (iii) atender reclamaciones; y (iv) mantener seguridad y prevenir fraude. Luego se eliminan o anonimiza(n), salvo conservación exigida por ley.

8) Derechos de las personas

Usted puede solicitar: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando aplique, portabilidad y retiro del consentimiento. Para ejercerlos, escriba a legal@atayde.com describiendo su solicitud e incluyendo información para verificar identidad.

México (referencial): se reconocen derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). EEE/Reino Unido: aplica el marco de derechos del RGPD cuando corresponda.

9) Menores

El Sitio y la venta de boletos no están dirigidos a menores sin supervisión. Si un menor asiste, debe hacerlo con un adulto responsable. Si detectamos datos de menores tratados indebidamente, podremos eliminarlos cuando proceda.

10) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas/organizativas razonables. Ningún sistema es 100% seguro; por ello no podemos garantizar seguridad absoluta.

11) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización.

Política de Cookies

El Circo de la Última Estrella. Última actualización: 28 de marzo de 2026.

Usamos cookies y tecnologías similares (p. ej., píxeles/etiquetas) para que el Sitio funcione, recordar preferencias y, cuando usted lo autoriza, medir y mejorar el rendimiento y hacer marketing.

1) ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un archivo pequeño que un sitio web guarda en su navegador/dispositivo. Algunas son temporales (de sesión) y otras permanecen por un periodo (persistentes). También podemos usar tecnologías similares como píxeles o etiquetas para medición y conversiones.

2) Categorías de cookies que usamos

• Necesarias (estrictamente necesarias): permiten funciones básicas (seguridad, carga, consentimiento, sesión). No requieren consentimiento donde la ley lo permita.
• Preferencias / Funcionales: recuerdan elecciones (idioma, configuración, región) y mejoran la experiencia.
• Analítica: miden uso del Sitio para entender rendimiento y mejorar contenidos.
• Marketing: ayudan a medir campañas y mostrar anuncios relevantes (cuando se habilitan).

3) Consentimiento y gestión

Al ingresar al Sitio, usted puede aceptar, rechazar o configurar cookies por categoría (excepto las necesarias). Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” (si está disponible) o mediante configuración del navegador.

4) Cookies de terceros

Si integramos servicios de terceros (por ejemplo, analítica, video, redes sociales, pasarela de boletería/checkout), esos terceros pueden establecer cookies/tecnologías bajo sus propias políticas.

5) Tabla de ejemplo de cookies

Nota: esta tabla muestra ejemplos habituales. La lista exacta depende de su navegador y de los servicios habilitados en el Sitio.

* Si usted acepta cookies de marketing y si el Pixel/servicio está habilitado.

6) Cómo deshabilitar cookies desde el navegador

La mayoría de navegadores permiten eliminar o bloquear cookies. Si desactiva ciertas cookies, el Sitio puede no funcionar correctamente.

Comprar en este sitio es seguro y está protegido:

• Nuestro sistema es 100% automatizado, por lo que nadie tiene acceso tanto a tu información personal, como a la información de tu tarjeta de crédito.
  
  
• Utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) para que tu información personal (incluyendo el número de tarjeta de crédito) sea encriptada durante la transferencia al servidor.

  ¿Cómo sé si estoy en una página segura (SSL)?

  Asegúrate siempre de estar en una página segura antes de ingresar tu información personal.
  Estás en una página segura (SSL) si:
  
  
  1. Si http: al inicio de la dirección del enlace, cambia a https:
     
     
  2. Dependiendo de tu navegador, aparecerá un icono de "Candado" en la barra de direcciones (en la parte superior de la página) o en la barra de estado (en la parte inferior de la página).