يساعد

أسئلة مكررة

• كيف أعرف إذا تم تنفيذ طلبي؟

بعد تقديم طلب ناجح، يجب أن تتلقى رقم تأكيد و / أو بريد إلكتروني للتأكيد. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من "قائمة المستخدم> الطلب> سجل الطلبات".

• كيف يمكنني طباعة التذاكر الخاصة بي؟

عند إتمام الشراء، بافتراض أنك حددت التذاكر الإلكترونية كطريقة توصيل:

  1. سترى التذاكر على صفحة التأكيد ويمكنك طباعتها على الفور
  2. في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك، يوجد رابط يصل إلى "طباعة التذاكر"
  3. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك وطباعة التذاكر من "قائمة المستخدم> التذاكر> طباعة التذاكر".

• لقد قمت بتسجيل الخروج كضيف ولم أنشئ حسابًا. هل لا يزال بإمكاني تسجيل الدخول لإدارة أو طباعة أو استرداد التذاكر الخاصة بي؟

نعم، انقر على زر تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته في عملية الشراء، ويمكنك المطالبة بحسابك عن طريق تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.

• تُظهر بطاقتي الائتمانية رسومًا لكنني لم أستلم التذاكر مطلقًا؟

غالبًا ما تعرض لوحات معلومات بطاقات الائتمان التفويضات كرسوم وهذا يربك المشترين. التفويض ليس رسومًا وسيختفي تلقائيًا في غضون أيام قليلة. يعني التفويض الفاشل أن المعاملة قد فشلت لسبب ما. إذا حاولت الشراء ، ولكنك لم تتلق أبدًا رقم تأكيد أو رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ولكنك رأيت رسومًا ، فمن المحتمل أن يكون هذا تفويضًا فاشلاً وليس رسومًا.

قبل محاولة الشراء مرة أخرى ، تحقق من "قائمة المستخدم> التذاكر> التذاكر الخاصة بي" للتأكد من عدم إتمام عملية الشراء. إذا لم يتم تنفيذ طلبك ، يجب أن تحاول الشراء مرة أخرى. عملية الشراء الخاصة بك ناجحة فقط عندما ترى صفحة التأكيد.

• لماذا تظهر بطاقتي الائتمانية أكثر من رسوم لعملية شراء واحدة؟ هل قمت بتحصيل رسوم مضاعفة؟

1- حدد "قائمة المستخدم> التذاكر> التذاكر الخاصة بي" للتأكد من أن عملية الشراء تمت مرة واحدة فقط. إذا قمت بإجراء أكثر من عملية شراء، فقد ترغب في إرجاع التكرارات.

2- إذا قدمت معاملتك بعنوان فوترة خاطئ ، فسيرفض AVS (نظام التحقق من العنوان، الذي تستخدمه معالجي بطاقات الائتمان لمنع الاحتيال) دفعك ولكنه يضع تعليقًا مؤقتًا على المبلغ، المعروف أيضًا باسم "التفويض". التفويض ليس رسومًا وسيُسقط بيانك في غضون أيام قليلة. تحقق من كشف حسابك مرة أخرى في غضون أيام قليلة للتأكد من نفاد المبلغ.

• هل أحتاج إلى طباعة التذاكر الإلكترونية الخاصة بي، أم يمكنني فقط إظهارها على هاتفي؟

تقبل معظم الأحداث تذاكر الهاتف المحمول، لكن البعض الآخر لا يقبلها. ما لم يُنص على خلاف ذلك بوضوح في معلومات الحدث أو خيارات طريقة التسليم، يجب أن تحاول طباعة التذاكر الخاصة بك.

• هل يمكنني تغيير طريقة تسليم التذكرة الخاصة بي؟

اتصل بنا على الفور، وقد نتمكن من تغيير طريقة التوصيل الخاصة بك.

• هل يمكنني تغيير مقعدي أو أدائي إذا حصلت على تذاكر خاطئة؟

إذا كانت سياسة الاستبدال الخاصة بالحدث تسمح بالتبادل أو الترقية، فيمكنك استخدام "قائمة المستخدم> التذاكر> تذاكر التبادل" لاستبدال أو ترقية أو تغيير تاريخ التذاكر الخاصة بك.

إذا كانت سياسة إرجاع الحدث تسمح بالاسترجاع، فيمكنك استخدام "قائمة المستخدم> التذاكر> تذاكر العودة" لإعادة التذاكر الخاصة بك للحصول على رصيد من المتجر وشراء مجموعة جديدة من التذاكر. سيتم تطبيق رصيد المتجر الخاص بك على صفحة الخروج. تمت عملية الشراء مرة واحدة فقط. إذا قمت بإجراء أكثر من عملية شراء ، فقد ترغب في إرجاع التكرارات.

خلاف ذلك، يمكنك الاتصال بنا. قد نتمكن من استبدال التذاكر لك.

• ماذا لو لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو فاتورة؟

أولاً، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم يكن البريد الإلكتروني موجودًا، فمن المحتمل أنك أدخلت عنوان بريد إلكتروني غير صالح أو أنك تستخدم نظامًا يمنع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

لعرض أو طباعة أو تلقي التأكيد والبريد الإلكتروني كفاتورة، استخدم "قائمة المستخدم> الطلبات> سجل الطلبات" وانقر على رمز الفاتورة.

• كيف يمكنني تسجيل الدخول إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا كنت قد أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح، فيمكنك ببساطة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. انقر فوق الزر تسجيل الدخول، وانقر فوق نسيت كلمة المرور، وانتظر بضع دقائق. ستتلقى رمز استعادة كلمة المرور في بريدك الإلكتروني، ويمكنك بعد ذلك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

• لا يمكنني تسجيل الدخول ولم أتلق أي رسائل بريد إلكتروني (بريد إلكتروني ترحيبي، تأكيد الطلب، استعادة كلمة المرور) منك. ماذا علي أن أفعل؟

من المحتمل أنك قمت بالتسجيل بعنوان بريد إلكتروني خاطئ أو قمت بخطأ إملائي في عنوان بريدك الإلكتروني. حاول التسجيل مرة أخرى باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.

• اشتريت حماية استرداد الأموال. كيف يمكنني تقديم مطالبة؟

يتم توفير حماية استرداد الأموال من خلال اكس كوفر، وهي شركة مستقلة تابعة لجهة خارجية. يجب معالجة جميع المطالبات والمبالغ المستردة بشكل مباشر وفقط من خلال اكس كوفر. نحن لسنا بأي شكل من الأشكال معنيين أو مسؤولين في عملية حماية استرداد الأموال.

إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة ، فأنشئ حسابًا على https://www.xcover.com/en/login باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لشراء التذاكر وتقديم مطالبتك عبر الإنترنت. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات ، فاتصل بـ XCover.com مباشرةً لأن XCover ، وليس موقع الويب الذي اشتريت التذاكر منه ، هو المسؤول الوحيد عن المطالبات وحماية استرداد الأموال.

يتم تضمين جميع المعلومات التي تحتاجها لتقديم مطالبة إلى اكس كوفر في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد المبيعات ويمكنك الوصول إليها مرة أخرى من قائمة "سجل الطلبات".

البحث عن التذاكر وشرائها

كيفية البحث عن / شراء تذكرة:

  1. انتقل إلى صفحة التذاكر من خلال النقر على القائمة العلوية.
  2. سترى قائمة الأحداث المتاحة. انقر فوق "الزر" للحدث الذي تريده.
  3. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة "البحث عن التذاكر" حيث يمكنك ببساطة تحديد عدد التذاكر التي تحتاجها وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك.
    إذا كان الحدث عبارة عن "مقعد مخصص"، فقد تتمكن من تحديد مقعدك على مخطط المقاعد التفاعلي أو أن تطلب من النظام العثور لك على أفضل المقاعد المتاحة.
    يمكنك رؤية المقاعد المخصصة والتحقق منها في عربة التسوق الخاصة بك قبل إجراء عملية الشراء.
  4. الآن بعد أن أصبحت لديك تذاكر في عربة التسوق الخاصة بك، اضغط على زر "متابعة عملية الشراء" للذهاب إلى صفحة الخروج. إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل، فسيُطلب منك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد أو الخروج كضيف. إنه سريع وسهل.
  5. في صفحة الخروج، اختر طريقة التسليم المطلوبة واملأ معلومات الفواتير وبطاقة الائتمان الخاصة بك لإكمال المعاملة.
  6. عند إتمام المعاملة بنجاح، يجب أن تتلقى رقم تأكيد وسيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إليك. ستتمكن أيضًا من رؤية التذاكر الخاصة بك باستخدام رابط "تذاكري" في القائمة الرئيسية.
  7. إذا تم تحديد التذاكر الإلكترونية كطريقة للتسليم، فيمكنك طباعة التذاكر الخاصة بك على الفور أو في وقت لاحق باستخدام الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك واستخدام خيار "طباعة التذاكر الإلكترونية" من القائمة العلوية.

كيف أستلم التذاكر الخاصة بي؟

قد يقدم كل حدث طريقة أو أكثر للتسليم يمكنك اختيارها في صفحة الخروج.

  • التذاكر الإلكترونية (مطبوعة أو إظهار على الهاتف): ستتلقى التذاكر مباشرة بعد الشراء ويمكنك إما طباعتها أو عرضها على الهاتف حتى يتم قبولها. إذا لم يكن لديك طابعة وقت الشراء، فلا يزال بإمكانك اختيار خيار التذاكر الإلكترونية وطباعتها لاحقًا باستخدام الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية أو الذهاب إلى "طباعة التذاكر الإلكترونية" في القائمة الرئيسية.
    يرجى ملاحظة أن بعض الأحداث قد تتطلب منك طباعة التذاكر. اقرأ وصف طريقة التسليم لمعرفة ما إذا كانت الطباعة مطلوبة.
  • الاستلام من المكان (الالتقاط أو الاستلام): إذا تم تحديد هذا الخيار كطريقة توصيل، فستحتاج إلى استلام التذاكر الخاصة بك في الموقع المحدد. عادة ما يكون في المكان في يوم الحدث أو قد يكون في مكان آخر.
    قد تحتاج إلى تقديم هوية مطابقة أو بطاقة الائتمان التي استخدمتها أثناء الشراء لاستلام التذاكر.
  • البريد / البريد: إذا تم تحديد البريد، فسيُطلب منك عنوان الشحن وسيتم إرسال التذاكر إليك.

إعادة التذكرة (سياسة الإرجاع)

How To Return The Tickets:

We understand that your plan may change and you may need to return your tickets.

Hence we are offering returns policy whenever possible. Our returns policy may vary from event to event so please read the returns policy in the event information page carefully. If allowed by the event's returns policy, you can return your tickets certain amount of time before the event for refund to your credit card or for store credit which can be used toward further purchases. Certain charges may apply in each case.

Notes:
  • No refund unless indicated by the event's returns policy.
  • There will be no refund if you don't show up for the event or you don't return your tickets.
  • Service charges are not refundable.
  • If you have used “Tvakr” credit during the purchase, you can only return for “Tvakr” credit. In this case option to return to credit card will not be available.

To return a ticket:

  1. Click on “Return Tickets” link on the left.
  2. Select the proper invoice and hit refresh.
  3. For each ticket that you want to return, click on the “Add to Return List”.
  4. Select the refund type (Tvakr Credit or Refund to credit card)
  5. Press the return button.

انضم لقائمتنا البريدية

انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا للحصول على معلومات حول الأحداث القادمة

كيفية التسجيل في إخطارات البريد الإلكتروني

  • إذا لم تقم بالتسجيل بعد، يمكنك التسجيل للحصول على إشعارات البريد الإلكتروني أثناء التسجيل. انقر فوق قائمة "تسجيل الدخول" وقم بالتسجيل.
  • إذا كنت قد قمت بالتسجيل بالفعل، فقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك وانتقل إلى صفحة "حسابي" من القائمة، لتعيين تفضيلات القائمة البريدية الخاصة بك.

سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

PRIVACY POLICY

We, at hamza and Tvakr ( Collectively referred to as “Tvakr” or “We” or “Us”), have great respect for your privacy and intend to protect your personal information. We honor the privacy of our users and highly protect information users provide for the purpose of using our services.  The Privacy Policy followed by Tvakr site applies to all users of Tvakr and any and all information provided to us.  By using Tvakr website you or other users accept our terms and practice as described in the following lines. This policy does not apply to third-party websites, products, or services even if they link to our Services, and You should consider the privacy practices of those third-parties carefully. If You disagree with the practices described in this policy, You should (a) take the necessary steps to remove cookies from Your computer after leaving our website, and (b) discontinue Your use of our Services.  If you need further assistance or have any question in this regard, please contact us at hamza@Ticketor.com.

 

INFORMATION THAT TVAKR MAY COLLECT

When you or other users of Tvakr sites and services provide information to us, we may collect personal information including your name and email address and may also combine it with the information that was received from different sources. If such information is provided to us, while you or others using Tvakr site, in some other form or manner, or from our business partners and from other third parties, we may  collect personnel information.

The Personal Data that we may collect includes:

Contact details, such as name, postal address, telephone number, email address;

Financial and transaction Data, such as credit or debit card number, and bank account information; and

Other Personal Data, such as date of birth, SSN or EIN.

Transaction data, such as purchases, purchase amount, date of purchase, and payment method;

Cookie and tracking technology data, such as time spent on the Services, pages visited, language preferences, and other anonymous traffic data; and

Company data, such as a company’s legal structure, product and service offerings, jurisdiction, company records.

 

OTHER  INFORMATION AND METHODS THAT MAY BE USED TO COLLECT INFORMATION WHEN YOU VISIT TVAKR WEBSITE

 

-          Tvakr server logs automatically collect certain information such as the date and time of your visit , the type and language of your browser and your device and your IP address, in order to help Tvakr to track movements of you and other users of Tvakr sites for the purpose of understanding their needs.

-          In order to facilitate your access to Tvakr website and to personalize your online usage of our site, we may assign your computer a few cookies.

-          In order to improve and customize our services and promotional methods, we may use standard ordinary internet tools which could collect information and track your use of Tvakr website. 

How We Use Data

a.       Personal Data. We and our service providers use Personal Data to: (i) provide the Services; (ii) detect and prevent fraud; (iii) mitigate financial loss or other harm to Users, Customers, and Tvakr; and (iv) promote, analyze and improve our products, systems, and tools. Examples of how we may use Personal Data include:

To provide you and other users with the requested services or products,

To facilitate the use of our services and products,

To process your orders, manage and keep track of your Tvakr account,

To prevent illegal transactions on Tvakr website and identify fraudulent use or users of our products and services,

To better understand your priorities and customize promotional contents and advertisements, accordingly,

To research and evaluate the quality of our services/ products to enhance our services,

To apply and enforce Tvakr terms and conditions of use,

 

To verify an identity for compliance purposes;

To evaluate an application to use our Services;

To conduct manual or systematic monitoring for fraud and other harmful activity;

To respond to inquiries, send service notices and provide customer support;

To process a payment with a payment processor, communicate regarding a payment, and provide related customer service;

For audits, regulatory purposes, and compliance with industry standards;

To develop new products;

To send marketing communications;

To improve or modify our Services; and

To conduct aggregate analysis and develop business intelligence that enable us to operate, protect, make informed decisions, and report on the performance of, our business.

b. Other Data. We may use Other Data for a range of different purposes, provided we comply with applicable law and our contractual commitments. In some countries (for example, European Economic Area countries), local legal regimes may require us to treat some or all of Other Data as “personal data” under applicable data protection laws. Where this is the case, we will process Other Data only for the same purposes as Personal Data under this privacy policy.

-           

CHILDREN’S ONLINE PRIVACY ACT

Tvakr observes the Children’s Online Privacy Act (COPA) and does not intentionally or knowingly collect information from children under the age of 13. 

If such information be ever collected by Tvakr, it will be in compliance with COPA.

 

ADVERTISEMENTS OF OTHER COMPANIES ON TVAKR WEB SITE

 

-          Other networks or companies may be allowed to advertise on Tvakr

websites. However, Tvakr will not provide any personal information to these advertisers or companies.

-          It is important to note that if you decide to use or interact with any third

 party advertiser/s on our websites, you must be cautious and aware that these advertisers may use their own tracking tools and methods ( e.g. cookies etc.) to collect information, including information about you and the computer you used to view or interaction with them. 

          

-          Please note that there is an organization called the “Network Advertising Initiative (NAI)” to which, some of our advertisers and companies are a member .  This network provides consumers with the option and ability to opt-out of being targeted by all members of  NAI.  You may visit their website at:  www.networkadvertising.org and exercise your right to opt-out and stop being targeted for further advertisements.

-          Please exercise your out-most caution when using our website to communicate with other third-party especially, when you provide information about yourself or another person .  In doing so, please bear in mind that Tvakr does not have the ability to control who may read your postings or what they may do with the information you provide.  We reiterate the necessity to use care and caution in posting your personal information.

 

INFORMATION MAY BE SHARED WITH FOLLOWING PARTIES;

Tvakr does not sell or rent Personal Data to marketers or unaffiliated third parties. We share Your Personal Data with trusted third parties, including:

a. To Tvakr Affiliates. We share Data with entities worldwide that we control, are controlled by us, or are under our common control, to provide our Services. Tvakr is the party responsible for overall management and use of the Data by these affiliated parties;

b. To Tvakr Service Providers. We share Data with service providers who help us provide the Services. Service providers help us with things like payment processing (i.e., banks, credit bureaus, payment method providers), website hosting, data analysis, information technology and related infrastructure, customer service, email delivery, and auditing;

c. To Our Users. We share Data with Users (such as event organizers, merchants and application providers) as necessary to process payments or provide the Services. For example, we share Data with Users about purchases made by their Customers through the Tvakr services;

d. To Authorized Third Parties. We share data with parties directly authorized by a User to receive Data, such as when a User authorizes a third party application provider to access the User’s Tvakr account. The use of Data by an authorized third party is subject to the third party’s privacy policy;

e. To Third Parties. We will share Data with third parties in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock (including in connection with any bankruptcy or similar proceedings); and

f. Safety, Legal Purposes and Law Enforcement. We use and disclose Data as we believe necessary: (i) under applicable law, or payment method rules; (ii) to enforce our terms and conditions; (iii) to protect our rights, privacy, safety or property, and/or that of our affiliates, You or others; and (iv) to respond to requests from courts, law enforcement agencies, regulatory agencies, and other public and government authorities, which may include authorities outside Your country of residence.We may share personal information with:

g.Organizers and producers of the events who are involved in the production or sponsoring the event, including but not limited to the venues, promoters, talents, performers and their representatives/ agents,

h.Credit card companies and their partners for process of payments as well as other providers of services to Tvakr,

i.Our business partners who may offer you their products and services,

j.Other legal agencies, in order to protect our users and prevent fraudulent transactions and misuse of our website.

Non-personal information may be combined and shared with advertisers and others.

 

YOU HAVE THE RIGHT TO DECIDE

You have the right to decide :

-          To decline receiving promotional messages, up-dates, emails and news from Tvakr by sending us an email,

-          To refuse or delete cookies and change your settings, even though our website may not be able to provide you with all features of our website,

-           To refuse providing personal information.  This might be resulted in non-availability of certain features or services of Tvakr to you.

   

Security.

We use reasonable organizational, technical and administrative measures to protect Personal Data within our organization. Unfortunately, no data transmission or storage system can be guaranteed to be 100% secure. If You have reason to believe that Your interaction with us is no longer secure (for example, if You feel that the security of Your account has been compromised), please contact us immediately. 

 

UPDATE OF PRIVCY POLICY

Tvakr may change or updates its’ applicable Privacy Policy according to the potential changes in our practice or services.

 

PRIVACY RIGHTS IN CALIFORNIA

As the resident of California, you have the right to request information from us concerning the way we share certain types of  personal information with others for the purpose of mail advertising.  California law gives you the right to send us a request at a designated address to receive the following information;

1-                  The types and categories of information we disclosed to third parties for their mail marketing during the previous year.

2-                  The names and addresses of the third parties that received that information; and

3-                  If the nature of the third party’s business cannot be determined from their name, examples of the products or services marketed,

 

HOW TO CONTACT US

If you have any question or concern about this Privacy Policy or other matters pertinent to our services or practices, please contact us by email at hamza@Ticketor.com

 

يتم الشراء على هذا الموقع بشكل آمن

الشراء على هذا الموقع آمن ومضمون:

  • نظامنا مؤتمت بنسبة 100٪ لذلك لا يمكن لأي شخص الوصول إلى معلوماتك الشخصية مثل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.

  • نحن نستخدم تقنية SSL (بروتوكول طبقة المقابس الآمنة) حتى يتم تشفير معلوماتك الشخصية (بما في ذلك رقم بطاقة الائتمان) أثناء النقل إلى الخادم.

    كيف أعرف ما إذا كنت على صفحة آمنة (SSL)؟

    تأكد دائمًا من وجودك في صفحة آمنة قبل إدخال معلوماتك الشخصية.
    أنت في صفحة آمنة (SSL) إذا:

    1. http: الذي في بداية عنوان الإنترنت الخاص بك، يتغير إلى https:

    2. بناءً على متصفحك، ستظهر أيقونة "قفل" في شريط العناوين (أعلى الصفحة) أو في شريط الحالة (أسفل الصفحة).