Presentamos el chat automatizado y personalizado para compradores de entradas. Más ventas. Menos tiempo dedicado al soporte. Empleados y compradores más satisfechos.
Lleva tus ventas y atención al cliente al siguiente nivel sin tener que dedicar todo el día a responder las mismas preguntas. Deja que el chat inteligente y personalizado de Ticketor dé la bienvenida a cada comprador como donante, abonado, socio o visitante recurrente, y le ayude tanto con sus compras anteriores como con su próxima visita.
Una vez que el comprador inicia sesión, el chat accede de forma segura a su cuenta y a su historial de compras. Utiliza sus próximas entradas, compras y donaciones recientes, así como su estado de membresía o abono de temporada, para sugerir preguntas relevantes, ofrecer respuestas personalizadas y proporcionar enlaces directos a las acciones que necesita realizar.
Ayuda a los compradores a iniciar sesión, encontrar, mostrar o imprimir entradas, obtener recibos de donación, explorar eventos y recintos, comprar o usar membresías y abonos de temporada, y planificar su próxima compra. Agrega tus propias preguntas frecuentes para responder las dudas más comunes y brindar a tu personal más tiempo para los compradores que necesitan una respuesta personalizada.
Activa y experimenta la asistencia al comprador.
- Abra el Panel de control > Cuenta y configuración > Soporte de chat para compradores.
- Si el complemento no está activo, revise la fecha de finalización de su período de prueba y el precio mensual, luego seleccione Activar y pruebe. Puede desactivarlo en Plan y funciones antes de que finalice el período de prueba para evitar cargos.
- En el encabezado del chat de administración, seleccione «Probar chat con el comprador». Seleccione un comprador por nombre, correo electrónico o teléfono y, a continuación, seleccione «Iniciar chat» para previsualizar su experiencia personalizada. Las cuentas de administrador no están incluidas.
La vista previa es de solo lectura. Cambiar comprador regresa al selector de compradores; Ayuda de administrador restaura el chat de soporte de administrador. Los sitios sin chat de administrador tienen un lanzador de soporte de chat de comprador independiente.
Activar o gestionar el soporte de chat para compradores
Añade respuestas a tus preguntas más frecuentes.
En el chat de soporte para compradores, usa los filtros de estado y alcance para encontrar una pregunta frecuente existente o selecciona "Nueva pregunta frecuente". Escribe una pregunta y una respuesta en texto plano, y publícala cuando esté lista. Los compradores pueden seleccionar una pregunta publicada en el chat para ver la respuesta.
Deja el alcance sin restricciones para mostrar las preguntas frecuentes en la sección de preguntas generales y en las pantallas de eventos. Para mostrarlas solo en contextos relevantes, selecciona un evento, categoría, organizador o código de coincidencia de nivel de precio. Todos los filtros seleccionados deben coincidir.
Para respuestas contradictorias a la misma pregunta, las reglas específicas del evento tienen prioridad sobre las de categoría y organizador. La categoría y el organizador tienen la misma prioridad; los filtros adicionales y los códigos de precio permiten refinar el alcance. En caso de empate entre respuestas igualmente específicas, prevalecerán los números de pedido más bajos. Las preguntas frecuentes no relacionadas permanecen disponibles.
Permita que los compradores envíen correos electrónicos a su equipo.
En la sección de soporte por correo electrónico, active la opción "Permitir que los compradores envíen correos electrónicos a un agente" y guarde los destinatarios. Ingrese direcciones separadas por comas o "admins" para todos los administradores. El valor predeterminado es "admins". Desactive esta configuración para eliminar la opción de correo electrónico dentro del chat.
Cuando la ayuda automatizada no resuelve una duda, los compradores pueden seleccionar «Enviar correo electrónico a un agente». Su equipo recibirá la solicitud del comprador, junto con el historial de chat, y responderá por correo electrónico. Se trata de una solicitud por correo electrónico, no de una conexión de chat con un agente en directo.
Ayuda personalizada con información privada protegida.
Los compradores inician sesión antes de que se muestren sus compras. El chat solo ofrece los enlaces autorizados de la cuenta para entradas y pedidos, así como información sobre eventos públicos y lugares. La función de búsqueda de eventos públicos no revela eventos privados, campos ocultos ni detalles internos del organizador. Las devoluciones, cambios, compras y la protección de reembolsos se gestionan mediante las comprobaciones de elegibilidad y políticas vigentes.
El chat utiliza opciones guiadas, las preguntas frecuentes publicadas y los registros actuales de Ticketor. Si desea que el chat responda a esas preguntas, publique las normas sobre bolsos, el código de vestimenta u otras reglas del recinto como preguntas frecuentes.
