استخدم نظام الحجوزات عندما يحجز العملاء وقتاً لخدمة أو موعد أو فصل دراسي أو جولة أو تأجير أو أي نشاط آخر مُجدول.
أنشئ الحجوزات وقم بإدارتها من "لوحة التحكم > الفعاليات والأماكن > الحجوزات". ابدأ بإدخال ما يحجزه العملاء، ومكان وكيفية حضورهم، ووقت التوفر، والخدمات أو الخيارات المقدمة، والأسعار، والأسئلة، والتأكيدات، وقواعد الإلغاء أو إعادة الجدولة.
أساسيات الحجز
- الحجز: يمكن للعملاء حجز الخدمات، والمواعيد، والتأجير، والصفوف الدراسية، والجولات السياحية، أو أي نشاط آخر. يمكن تعديل الحجز لتغيير العنوان، والموقع، والتوافر، والخدمات، والأسعار، والأسئلة، والتأكيدات، والسياسات.
- التوفر: جدول المواعيد التي يمكن للعملاء الحجز فيها. أضف الأيام والساعات المتاحة، ثم أضف الأوقات المستثناة للعطلات أو فترات الراحة أو أيام الإغلاق.
- فترة الحجز: يتحكم هذا النظام في أوقات حجز العملاء لكل موعد أو خدمة تأجير. على سبيل المثال، يمكنك فتح باب الحجز قبل 30 يومًا من كل موعد وإغلاقه قبل يوم واحد من بدايته.
- موقع: المكان الذي يتم فيه الموعد أو الدرس أو الجولة أو التأجير. يحضر العملاء شخصيًا ما لم تقم بتكوين الحجز بشكل مختلف.
إذا كنت على دراية بالفعاليات المتكررة في تطبيق Ticketor، فإن الحجوزات متشابهة جدًا، باستثناء ما يلي:
- يتم تحديد وقت البدء من قبل المشتري بدلاً من أن يحدده المنظم.
- لا يمكن حجز فترة زمنية إلا من قبل مشترٍ واحد أو جهة واحدة. بمجرد حجز فترة زمنية، لا يمكن لأي شخص آخر حجزها.
- يتم تحديد المدة من قبل مجموعة الخدمات. وتستخدم خيارات الحجز ضمن مجموعة الخدمات هذه نفس المدة.
الخدمات والأسعار
- مجموعة الخدمات: استخدم مجموعة خدمات عندما تختلف المدة أو السعة أو نوع الحجز. أمثلة: تأجير قارب لمدة 30 دقيقة، تأجير قارب لمدة ساعة واحدة، تأجير خاص لما يصل إلى 6 أشخاص، دورة جماعية لما يصل إلى 20 شخصًا، جولة عادية، جولة مميزة، دراجة مائية فردية، أو قارب عائم.
- سعة: تُحدد السعة لكل حجز ضمن مجموعة الخدمات المحددة. ولا تُجمع السعات بين مجموعات الخدمات المختلفة. بمجرد حجز خدمة معينة لفترة زمنية محددة، تصبح الخدمات الأخرى في نفس جدول الحجز غير متاحة خلال تلك الفترة.
- خيار الحجز: استخدم خيارات الحجز للحصول على أسعار أخرى ضمن نفس مجموعة الخدمة والمدة، مثل أسعار البالغين، والأطفال، والأعضاء، وغير الأعضاء، والحجز المبكر، وحجم المجموعة، وأيام الأسبوع، وعطلات نهاية الأسبوع، أو أسعار المعدات.
- المدة والمخازن المؤقتة: حدد مدة مجموعة الخدمة. ستستخدم خيارات الحجز التابعة لها هذه المدة تلقائيًا. تتيح لك الفترات الزمنية الإضافية الاختيارية إضافة وقت قبل أو بعد الحجز، مما يمنحك وقتًا كافيًا للتحضير والتنظيف والسفر أو إعادة ضبط المعدات.
مثال: لتأجير القوارب، أنشئ مجموعات خدمات منفصلة للتأجير لمدة 30 دقيقة والتأجير لمدة ساعة واحدة. ضمن كل مجموعة خدمات، أضف خيارات الحجز مثل: للبالغين، والأطفال، والأعضاء، وغير الأعضاء، وأسعار أيام الأسبوع، وعطلات نهاية الأسبوع. إذا حجز أحد العملاء القارب في الساعة 9:00 صباحًا، فسيتم حجز القارب في ذلك الوقت حتى لو استخدم جزءًا فقط من سعته.
مثال: بالنسبة للصفوف الدراسية، أنشئ مجموعات خدمات منفصلة عندما تختلف مدة الحصة أو عدد الطلاب، مثل درس خاص لشخص واحد ودرس جماعي لعشرة أشخاص. أضف خيارات حجز لأنواع العملاء، والعضويات، والحجز المبكر، أو أسعار المجموعات.
إذا كان بإمكانك تقديم خدمات متوازية، سواء كانت متشابهة أو مختلفة، فأنشئ حجزًا واحدًا لكل مورد وامنحها نفس الفئة. على سبيل المثال، إذا كان لديك 5 دراجات مائية، فأنشئ 5 حجوزات متطابقة بنفس الفئة. إذا كان بإمكان عدة موظفين تقديم نفس الموعد، فأنشئ حجزًا واحدًا لكل موظف بنفس الفئة. ثم استخدم رابط حجز الفئة من علامة التبويب "ترويج" لمشاركة صفحة واحدة حيث يمكن للعملاء حجز أي خيار متاح في تلك الفئة.
روابط التقويم
أرفق التقاويم المستخدمة في هذا الحجز. يمكن استخدام كل تقويم مرتبط للتحقق من التوافر، أو إضافة الحجوزات المؤكدة إلى التقويم، أو كليهما.
استخدم خيار "التحقق من التوافر" للتقاويم التي يجب أن تحجب أوقات الذروة، مثل تقويم الموظفين، أو تقويم الغرف، أو تقويم القوارب، أو تقويم المعدات. استخدم خيار "إضافة حجوزات" للتقاويم التي يجب أن تتلقى المواعيد أو الحجوزات المؤكدة النهائية.
يمكنك إرفاق أكثر من تقويم. وهذا مفيد عندما يعتمد حجز واحد على شخص وغرفة وجهاز معين.
ما يراه العملاء
يفتح العملاء صفحة الحجز، ويختارون الخدمة، ثم التاريخ، ثم الوقت المتاح. تُحسب الأوقات المتاحة بناءً على جدول حجوزاتك، والأوقات التي لم تُحجز، وفترة الحجز، والحجوزات الحالية، والتقاويم المرتبطة.
عندما يُضيف العميل موعدًا إلى سلة التسوق، يقوم نظام Ticketor بحجز ذلك الموعد. وفي حال إفراغ السلة أو انتهاء صلاحية الحجز، يتم إلغاء الحجز غير المستخدم ليصبح الموعد متاحًا مرة أخرى.
التأكيد والإلغاء والتقارير
استخدم إعدادات التأكيد والإلغاء لاختيار طرق التسليم، وصور التأكيد، وقواعد الإلغاء، وقواعد الاستبدال أو إعادة الجدولة، وأي أسئلة يجب على العملاء الإجابة عليها.
استخدم تقرير الحجز لمراجعة الحجوزات المجدولة، وقوائم الحجز المصدرة، والحجوزات الملغاة عند الحاجة، والجداول اليومية المصممة على غرار التقويم.
