Utilice las reservas cuando los clientes reserven un horario para un servicio, cita, clase, visita guiada, alquiler u otra actividad programada.
Crea y gestiona reservas desde "Panel de control > Eventos y espacios > Reservas". Empieza por introducir qué reservan los clientes, dónde o cómo asisten, cuándo está disponible, qué servicios u opciones se ofrecen, precios, preguntas, confirmaciones y normas de cancelación o reprogramación.
Información básica sobre reservas
- Reserva: Servicio, cita, alquiler, clase, visita guiada u otra actividad que los clientes pueden reservar. Edite la reserva para cambiar el título, la ubicación, la disponibilidad, los servicios, los precios, las preguntas, las confirmaciones y las políticas.
- Disponibilidad: Horarios que los clientes pueden reservar. Indica los días y las horas en que estás disponible, y luego añade los periodos en los que no podrás reservar por festivos, vacaciones o días de cierre.
- Período de reserva: Controla cuándo los clientes pueden reservar cada cita o alquiler. Por ejemplo, puedes abrir las reservas 30 días antes de cada cita y cerrarlas 1 día antes de que comience.
- Ubicación: Lugar donde se realiza la cita, clase, visita guiada o alquiler. Los clientes asisten en persona a menos que usted configure la reserva de otra manera.
Si ya está familiarizado con los eventos recurrentes en Ticketor, las reservas son muy similares, excepto por lo siguiente:
- El comprador elige la hora de inicio, en lugar de fijarla el organizador.
- Cada franja horaria solo puede ser reservada por un comprador o grupo. Una vez reservada, nadie más podrá reservarla.
- La duración la establece el grupo de servicios. Las opciones de reserva dentro de ese grupo de servicios utilizan la misma duración.
Servicios y precios
- Grupo de servicio: Utilice un grupo de servicios cuando la duración, la capacidad o el tipo de reserva sean diferentes. Ejemplos: alquiler de barco por 30 minutos, alquiler de barco por 1 hora, alquiler privado para hasta 6 personas, clase grupal para hasta 20 personas, tour estándar, tour premium, moto acuática individual o pontón.
- Capacidad: La capacidad se aplica a cada reserva dentro de ese grupo de servicios. Las capacidades no se suman entre grupos de servicios. Una vez que se reserva un servicio para una hora determinada, los demás servicios del mismo calendario de reservas no estarán disponibles para ese horario.
- Opción de reserva: Utilice las opciones de reserva para otros precios dentro del mismo grupo de servicio y duración, como adulto, niño, socio, no socio, reserva anticipada, tamaño del grupo, día laborable, fin de semana o precios de equipos.
- Duración y búferes: Establezca la duración en el grupo de servicios. Las opciones de reserva asociadas utilizarán automáticamente esa duración. Los márgenes opcionales añaden tiempo antes o después de la reserva para que tenga tiempo de prepararse, limpiar, desplazarse o reiniciar el equipo.
Ejemplo: Para el alquiler de embarcaciones, cree grupos de servicio separados para alquileres de 30 minutos y de 1 hora. Dentro de cada grupo de servicio, agregue opciones de reserva como precios para adultos, niños, socios, no socios, días laborables o fines de semana. Si un cliente reserva la embarcación a las 9:00 a. m., el calendario de reservas se bloqueará para esa hora, incluso si solo utiliza una parte de la capacidad.
Ejemplo: Para las clases, cree grupos de servicio separados cuando la duración o el tamaño del grupo sean diferentes, como una clase particular para 1 persona y una clase grupal para 10 personas. Añada opciones de reserva según el tipo de cliente, la membresía, la tarifa de reserva anticipada o el tamaño del grupo.
Si puedes ofrecer servicios similares o diferentes, crea una reserva para cada recurso y asígnales la misma categoría. Por ejemplo, si tienes 5 motos acuáticas, crea 5 reservas idénticas con la misma categoría. Si varios empleados pueden ofrecer el mismo servicio, crea una reserva para cada uno con la misma categoría. Luego, usa el enlace de reserva de la categoría en la pestaña "Promocionar" para compartir una página donde los clientes puedan reservar cualquier opción disponible en esa categoría.
Enlaces al calendario
Adjunte los calendarios utilizados para esta reserva. Cada calendario vinculado puede usarse para consultar la disponibilidad, añadir reservas confirmadas al calendario o ambas cosas.
Utilice «consultar disponibilidad» para los calendarios que deban bloquear los periodos de mayor demanda, como el calendario del personal, el de las habitaciones, el de las embarcaciones o el de los equipos. Utilice «añadir reservas» para los calendarios que deban recibir la confirmación final de la cita o el alquiler.
Puedes adjuntar más de un calendario. Esto resulta útil cuando una reserva depende de una persona, una habitación y un equipo.
Lo que ven los clientes
Los clientes acceden a la página de reservas, seleccionan un servicio, eligen una fecha y, a continuación, seleccionan una hora disponible. Las horas disponibles se calculan a partir de su calendario de reservas, las horas no reservadas, el periodo de reserva, las reservas existentes y los calendarios vinculados.
Cuando un cliente añade una hora al carrito, Ticketor reserva esa hora. Si el carrito se vacía o la reserva caduca, se elimina la reserva no utilizada para que la hora vuelva a estar disponible.
Confirmación, cancelación e informes
Utilice la configuración de confirmación y cancelación para elegir los métodos de entrega, las imágenes de confirmación, las reglas de cancelación, las reglas de cambio o reprogramación y cualquier pregunta que los clientes deban responder.
Utilice el Informe de reservas para revisar las reservas programadas, las listas de reservas exportadas, las reservas canceladas cuando sea necesario y los horarios diarios en formato de calendario.
