نقدم لكم خدمة الدردشة الآلية والشخصية لشراء التذاكر. مبيعات أكثر. وقت أقل في خدمة الدعم. موظفون وعملاء أكثر سعادة.
ارتقِ بمبيعاتك ودعمك إلى مستوى جديد دون إضاعة وقتك في الإجابة على نفس الأسئلة. دع نظام الدردشة الذكي والشخصي من Ticketor يرحب بكل مشترٍ سواءً كان متبرعًا أو حامل اشتراك موسمي أو عضوًا أو زائرًا عائدًا، ويساعده في عمليات الشراء السابقة وفي زيارته القادمة.
بعد تسجيل دخول المشتري، يصل نظام الدردشة بشكل آمن إلى حسابه وسجلات مشترياته. ويستخدم النظام تذاكره القادمة، ومشترياته وتبرعاته الأخيرة، وحالة عضويته أو اشتراكه الموسمي لاقتراح أسئلة مناسبة، وتقديم إجابات شخصية، وتوفير روابط مباشرة للإجراءات التي يحتاجها.
ساعد المشترين على تسجيل الدخول، والعثور على التذاكر وعرضها أو طباعتها، والحصول على إيصالات التبرعات، واستكشاف الفعاليات والأماكن، وشراء أو استخدام العضويات وبطاقات الموسم، والتخطيط لعملية الشراء التالية. أضف قسم الأسئلة الشائعة للإجابة على الأسئلة المتكررة، ووفر لموظفيك المزيد من الوقت للمشترين الذين يحتاجون إلى رد شخصي.
فعّل خدمة دعم المشتري واستمتع بها
- افتح لوحة التحكم > الحساب والإعدادات > دعم دردشة المشتري.
- إذا لم تكن الإضافة مُفعّلة، فراجع تاريخ انتهاء الفترة التجريبية والسعر الشهري، ثم اختر "تفعيل" وجرّبها. يمكنك تعطيلها من "الخطة والميزات" قبل تاريخ انتهاء الفترة التجريبية لتجنب الرسوم.
- في رأس نافذة دردشة الإدارة، اختر "تجربة دردشة المشتري". حدد المشتري بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، ثم اختر "بدء الدردشة" لمعاينة تجربته الشخصية. لا تشمل هذه الخدمة حسابات الإدارة.
المعاينة للقراءة فقط. يؤدي التبديل إلى المشتري إلى العودة إلى مُحدِّد المشتري؛ وتؤدي مساعدة المسؤول إلى استعادة دردشة دعم المسؤول. المواقع التي لا تحتوي على دردشة مسؤول لديها مُشغِّل دعم دردشة المشتري مُستقل.
تفعيل أو إدارة دعم الدردشة للمشترين
أضف إجابات لأسئلتك الشائعة
في خدمة دعم العملاء عبر الدردشة، استخدم فلاتر الحالة والنطاق للعثور على سؤال شائع موجود، أو اختر "سؤال شائع جديد". أدخل سؤالاً وإجابة نصية، ثم انشرها عندما تكون جاهزة. يمكن للمشترين اختيار سؤال منشور في الدردشة للاطلاع على إجابته.
اترك نطاق البحث مفتوحًا لعرض الأسئلة الشائعة ضمن قسم الأسئلة العامة وعلى شاشات الفعاليات. لعرضها فقط في السياقات ذات الصلة، حدد فعالية أو فئة أو منظمًا أو رمزًا مطابقًا لمستوى السعر. يجب أن تتطابق جميع عوامل التصفية المحددة.
في حال وجود إجابات متضاربة لنفس السؤال، تُعطى الأولوية لقواعد الحدث على قواعد الفئة والجهة المنظمة. تتمتع الفئة والجهة المنظمة بنفس الأولوية؛ وتُستخدم عوامل تصفية إضافية ورموز أسعار لتحديد نطاق البحث بدقة أكبر. في حال تساوي أرقام الطلبات، تُعتبر الإجابات ذات الأرقام الأقل هي الفائزة. تبقى الأسئلة الشائعة غير ذات الصلة متاحة.
دع المشترين يرسلون رسائل بريد إلكتروني إلى فريقك
في قسم دعم البريد الإلكتروني، فعّل خيار "السماح للمشترين بإرسال بريد إلكتروني إلى وكيل الدعم" واحفظ قائمة المستلمين. أدخل عناوين البريد الإلكتروني مفصولة بفواصل، أو "admins" لجميع المسؤولين. القيمة الافتراضية هي "admins". عطّل هذا الإعداد لإزالة خيار البريد الإلكتروني داخل المحادثة.
عندما لا يُجيب نظام المساعدة الآلي على سؤالٍ ما، يُمكن للمشترين اختيار "إرسال بريد إلكتروني إلى أحد الموظفين". يتلقى فريقكم طلب المشتري متبوعًا بسجل المحادثة، ثم يُجيب عبر البريد الإلكتروني. هذا طلب عبر البريد الإلكتروني، وليس اتصالًا مباشرًا مع أحد الموظفين.
مساعدة شخصية في حماية المعلومات الخاصة
يُسجّل المشترون دخولهم قبل عرض مشترياتهم. لا توفر المحادثة سوى روابط التذاكر والطلبات المعتمدة للحساب، ومعلومات الفعاليات العامة وأماكنها. لا يكشف اكتشاف الفعاليات العامة عن الفعاليات الخاصة أو الحقول المخفية أو تفاصيل المنظمين الداخليين. وتستمر عمليات الإرجاع والاستبدال والشراء وحماية الاسترداد وفقًا لشروط الأهلية والسياسات المعمول بها.
تستخدم الدردشة خيارات مُوجّهة، وأسئلتك الشائعة المنشورة، وسجلات Ticketor الحالية. انشر سياسات الحقائب، وقواعد اللباس، أو غيرها من قواعد المكان كأسئلة شائعة إذا كنت ترغب في أن تجيب الدردشة على هذه الأسئلة.
