Puedes crear preguntas para el comprador en la página de pago. Las preguntas pueden estar relacionadas con un evento, mercancía o donación específica y solo pueden ser dirigidas a los compradores que adquieran ese evento o mercancía (preguntas sobre evento/mercancía) o pueden ser generales y dirigirse a todos los compradores (preguntas sobre el sitio web). Las preguntas sobre el evento pueden realizarse por entrada (por asistente) o por factura.
Un ejemplo de preguntas para una cena podría ser: "¿Qué opción prefiere para cenar? Carne/Pollo/Pescado/Verduras". Esta pregunta debe hacerse por cada entrada, ya que cada asistente puede tener preferencias diferentes para cenar.
Otro ejemplo de pregunta sobre eventos que debería formularse "por factura" podría ser: "¿Quién le recomendó este evento?" o "¿Cómo se enteró de este evento?" (TV/Radio/Facebook/Otro)
Un ejemplo de preguntas sobre el sitio podría ser: "¿Cómo se enteró de nuestro sitio?" o "¿A qué tipo de eventos prefiere asistir?".
Las preguntas sobre mercancía se pueden hacer una vez por factura o una vez por artículo, lo que significa que si el comprador compra 5 de ese artículo, debe responder las preguntas de cada artículo 5 veces.
Algunas preguntas de muestra podrían ser 'Solicitudes especiales', 'Personalizaciones', etc.
Para las donaciones, algunas preguntas de muestra podrían ser "Dirección del donante" (ya que algunos países requieren recopilar la dirección del donante), Dedicación, Asignación de la donación a una causa específica, etc.
Las etiquetas de las preguntas pueden incluir enlaces útiles, como términos, exenciones de responsabilidad, políticas de privacidad o reglas del evento, para que los compradores puedan revisar la información antes de aceptar.
Elige el tipo de pregunta que mejor se ajuste a la respuesta que necesitas:
- Nombre completo: Muestra campos separados para el nombre y el apellido.
- Correo electrónico y URL: Comprueba el formato de la dirección de correo electrónico, el sitio web o el enlace al perfil.
- Teléfono: Muestra un campo de teléfono internacional con un código de país y verifica el número.
- Dirección de envio: Recopila el país, la dirección, la ciudad, el estado o provincia y el código postal en campos separados. La selección de estado o provincia se ajusta al país elegido, si está disponible.
- Consentimiento para la comunicación: Permite a los compradores elegir correo electrónico, mensajes de texto, ambos o ninguno. Puedes establecer una opción predeterminada o dejar todas las opciones sin seleccionar hasta que el comprador decida.
- Consentir: Una casilla de verificación obligatoria para aceptar los términos, exenciones de responsabilidad o condiciones similares.
Para las preguntas de cuadro de texto, puede establecer la longitud mínima y máxima de las respuestas, agregar un patrón de respuesta que distinga entre mayúsculas y minúsculas (expresión regular) y proporcionar el mensaje que se mostrará cuando una respuesta no coincida. Deje el mínimo en 0 o el patrón en blanco para omitir esa verificación. Las preguntas opcionales pueden quedar sin respuesta.
Cuando las preguntas de los asistentes incluyen nombre completo, correo electrónico y consentimiento para recibir comunicaciones, Ticketor puede agregarlos a tu lista de usuarios después de la compra y seguir las preferencias de correo electrónico o mensajes de texto de cada asistente. Puedes gestionar esto desde el Panel de control > Cuenta y configuración > Configuración del sitio > pestaña Opciones, utilizando la opción Crear usuarios asistentes a partir de las preguntas de los asistentes.
Las preguntas y sus respuestas se imprimen en el correo electrónico de confirmación y, opcionalmente, en los tickets o el recibo de donación. También están disponibles y se pueden editar en la factura y reportar en el informe correspondiente.
Hacer preguntas innecesarias durante la compra puede provocar que el comprador abandone la venta y resultar en pérdidas comerciales. Solo haga preguntas si son realmente necesarias y aportan valor al comprador.
Crear Preguntas
Para crear preguntas (para cualquier evento, mercancía, donación o el sitio web), vaya a Panel de control -> Cuenta y configuración -> Gestor de preguntas. Esta página es como su banco de preguntas. Aquí creará y gestionará todo tipo de preguntas y luego las asociará con eventos, mercancía, donaciones o el sitio web.
Introduzca la pregunta, el tipo de respuesta y (opcionalmente) un valor predeterminado; a continuación, indique si se requiere una respuesta. Los compradores deben responder las preguntas obligatorias antes de la compra. El consentimiento es siempre obligatorio; seleccionar «Ninguno» se considera una respuesta al consentimiento para la comunicación.
Consejo: Para crear una pregunta de opción múltiple (desplegable) y no usar la primera opción por defecto, asegúrese de que esta sea una línea en blanco (sin respuesta). Si la respuesta es obligatoria, el comprador debe seleccionar una respuesta que no esté en blanco.
Sugerencia: Para solicitar a los compradores que acepten un término o una exención de responsabilidad, utilice una pregunta de consentimiento. Los compradores deben marcar la casilla correspondiente para completar la compra.
Aplicar preguntas al evento, mercancía, donación o sitio.
Después de crear las preguntas, puedes aplicarlas a todo el sitio o a eventos o elementos específicos.
Preguntas sobre el sitio: Para aplicar preguntas al sitio, usa el Panel de Control -> Cuentas y Ajustes -> Ajustes del Sitio -> pestaña Opciones. En la sección de preguntas, escribe algunas letras de la pregunta, selecciónala de la lista y haz clic en el botón "Añadir pregunta"
Preguntas sobre el evento: Para aplicar preguntas a un evento, edita el evento y ve a la ficha "Detalles". En la sección de preguntas, escribe algunas letras de la pregunta, selecciónala de la lista y haz clic en el botón "Agregar pregunta"
Preguntas sobre el evento por entrada, según el nivel de precio o la variación: Al añadir preguntas para cada entrada, puede introducir opcionalmente uno o más fragmentos de código de coincidencia de nivel de precio/variante separados por comas. Si se completa este campo, la pregunta solo se mostrará para las entradas cuyo nivel de precio o código de coincidencia de variación seleccionado contenga alguno de estos fragmentos, sin tener en cuenta las mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, VIP, Gold puede coincidir con entradas VIP, KidsVIP, SeniorVIP, Gold o EarlyGold.
Preguntas sobre mercadería/donaciones: Edite la mercancía o donación. En la sección de preguntas, escriba algunas letras de la pregunta, selecciónela de la lista y haga clic en "Agregar pregunta".
Cómo ver las respuestas
La respuesta a las preguntas estará disponible en cada factura individual a la que se puede acceder desde el Panel de Control -> Eventos & Lugares -> Ventas & Facturas y también se incluirá en el correo electrónico de confirmación que recibas.
También puedes obtener un informe de las respuestas en:
- Panel de control > Informes > Ventas y facturas (solo para preguntas del sitio)
- Panel de control > Informes > Lista de admisiones y Panel de control > Informes -> Lista de admisiones detallada (preguntas por sitio, por evento y por ticket)
- Panel de control > Informes > Mercancía vendida (Preguntas sobre mercancía y donaciones)
