Vous pouvez créer des questions à poser à l'acheteur sur la page de paiement. Ces questions peuvent concerner un événement, un produit ou un don spécifique et être posées uniquement aux acheteurs ayant acheté cet événement ou ce produit (questions événement/produit), ou être générales et être posées à tous les acheteurs (questions site). Les questions relatives à l'événement peuvent être posées par billet (par participant) ou par facture.
Voici un exemple de question pour un dîner : « Quel plat préférez-vous pour le dîner ? Viande/Poulet/Poisson/Légumes ? » Cette question doit être posée « par ticket », car chaque participant peut avoir des préférences différentes.
Voici un autre exemple de question à poser « par facture » : « Qui vous a recommandé à cet événement ? » ou « Comment avez-vous entendu parler de cet événement ? (TV/Radio/Facebook/Autre) »
Un exemple de questions sur le site pourrait être : « Comment avez-vous entendu parler de notre site ? » ou « À quel type d'événements préférez-vous assister ? ».
Les questions sur les marchandises peuvent être posées une fois par facture ou une fois par article, ce qui signifie que si l'acheteur achète 5 exemplaires de cet article, il doit répondre aux questions pour chaque article, 5 fois.
Quelques exemples de questions pourraient être « Demandes spéciales », « Personnalisations », etc.
Pour les dons, quelques exemples de questions pourraient être « Adresse du donateur » (car certains pays sont tenus de collecter l'adresse du donateur), Dédicace, Affectation du don à une certaine cause, etc.
Les libellés des questions peuvent inclure des liens utiles, tels que les conditions générales, les clauses de non-responsabilité, les politiques de confidentialité ou les règles de l'événement, afin que les acheteurs puissent consulter les informations avant de donner leur accord.
Choisissez le type de question qui correspond à la réponse dont vous avez besoin :
- Nom et prénom: Affiche des champs distincts pour le prénom et le nom.
- Adresse électronique et URL : Vérifiez le format d'une adresse e-mail, d'un site web ou d'un lien de profil.
- Téléphone : Affiche un champ de numéro de téléphone international avec l'indicatif du pays et vérifie le numéro.
- Adresse postale: Collecte le pays, l'adresse, la ville, l'état ou la province et le code postal dans des champs distincts. L'état ou la province choisi(e) s'adapte automatiquement au pays sélectionné, le cas échéant.
- Consentement à la communication : Permet aux acheteurs de choisir entre les notifications par e-mail, SMS, les deux ou aucune. Vous pouvez définir une option par défaut ou laisser toutes les options non sélectionnées jusqu'à ce que l'acheteur se décide.
- Consentement: Case à cocher obligatoire pour accepter les conditions générales, les renonciations ou autres conditions similaires.
Pour les questions à réponse libre, vous pouvez définir une longueur minimale et maximale de réponse, ajouter un critère de réponse sensible à la casse (expression régulière) et indiquer le message à afficher en cas de réponse incorrecte. Laissez la longueur minimale à 0 ou le critère vide pour ignorer cette vérification. Il est possible de ne pas répondre aux questions facultatives.
Lorsque les questions posées aux participants incluent leur nom complet, leur adresse e-mail et leur consentement à la communication, Ticketor peut les ajouter à votre liste d'utilisateurs après l'achat et respecter leurs préférences de communication (e-mail ou SMS). Vous pouvez gérer cela depuis le panneau de contrôle > Compte et paramètres > Paramètres du site > onglet Options, en utilisant l'option « Créer des utilisateurs participants à partir des questions des participants ».
Les questions et leurs réponses sont imprimées sur l'e-mail de confirmation et, éventuellement, sur les billets ou le reçu de don. Elles sont également disponibles et modifiables sur la facture et peuvent être reportées dans le rapport associé.
Poser des questions inutiles lors de l'achat peut inciter l'acheteur à abandonner la vente et entraîner une perte commerciale. Ne posez des questions que si elles sont vraiment nécessaires et apportent une valeur ajoutée à l'acheteur.
Créer des questions
Pour créer des questions (pour un événement, un produit, un don ou le site), accédez au Panneau de configuration > Compte et paramètres > Gestionnaire de questions. Cette page est comme votre banque de questions. Vous pourrez y créer et gérer tous types de questions, puis les associer à des événements, des produits, des dons ou au site.
Saisissez la question, le type de réponse et (facultativement) une valeur par défaut, puis indiquez si une réponse est obligatoire. Les acheteurs doivent répondre aux questions obligatoires avant l'achat. Le consentement est toujours requis ; choisir « Aucun » vaut réponse au consentement à la communication.
Conseil : Pour créer une question à choix multiples (menu déroulant) et ne pas choisir la première option par défaut, assurez-vous que la première option est vide (sans réponse). Si la réponse est obligatoire, l'acheteur doit sélectionner une réponse valide.
Conseil : Pour demander aux acheteurs d’accepter une condition ou une renonciation, utilisez une question de consentement. Les acheteurs doivent cocher la case correspondante pour finaliser l’achat.
Appliquez des questions à un événement, une marchandise, un don ou un site
Après avoir créé les questions, vous pouvez les appliquer à l’ensemble du site ou à des événements ou éléments spécifiques.
Questions sur le site : Pour appliquer des questions au site, utilisez le Panneau de configuration -> Comptes & Paramètres -> Paramètres du site -> onglet Options. Dans la section des questions, tapez quelques lettres de la question, sélectionnez-la dans la liste et cliquez sur Ajouter une question
Questions sur l'événement : Pour appliquer des questions à un événement, modifiez l'événement et accédez à l'onglet Détails. Dans la section des questions, tapez quelques lettres de la question, sélectionnez-la dans la liste et cliquez sur Ajouter une question
Questions relatives à l'événement par billet, selon le niveau de prix ou la variante : Lors de l'ajout de questions posées pour chaque billet, vous pouvez saisir, si vous le souhaitez, un ou plusieurs fragments de code de correspondance de niveau de prix/variation, séparés par des virgules. Si ces champs sont renseignés, la question ne sera posée que pour les billets dont le niveau de prix ou le code de correspondance de variation sélectionné contient l'un de ces fragments, sans tenir compte de la casse. Par exemple, VIP, Gold peut correspondre aux billets VIP, KidsVIP, SeniorVIP, Gold ou EarlyGold.
Questions sur les marchandises / dons : Modifiez l'objet ou le don. Dans la section « Questions », saisissez quelques lettres de la question, sélectionnez-la dans la liste et cliquez sur « Ajouter une question ».
Comment voir les réponses
La réponse aux questions sera disponible dans chaque facture individuelle accessible à partir du Panneau de configuration -> Événements & Sites -> Ventes & Les factures et seront également incluses dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez.
Vous pouvez également obtenir un rapport des réponses dans :
- Panneau de configuration > Rapports > Ventes et factures (questions sur le site uniquement)
- Panneau de configuration > Rapports > Liste d'admission et Panneau de configuration > Rapports -> Liste d'admission détaillée (questions sur le site, par événement et par billet)
- Panneau de configuration > Rapports > Marchandises vendues (Questions sur les marchandises et les dons)
