• How do I know if my order went through?
After placing a successful order, you should receive a confirmation number and/or confirmation email. You can also log in to your account and check "User Menu > Order > Order History".
• How can I print my tickets?
When you complete the purchase, assuming that you have selected e-tickets as delivery method:
- You'll see the tickets on the confirmation page and can print them right away
- In your confirmation email, there is a link to the "Print Tickets"
- You can log in to your account and print tickets from "User Menu > Tickets > Print Tickets".
• I checked out as a guest and didn't create an account. Can I still login to manage, print or refund my tickets?
Yes, click on the sign in button, enter the email you used for the purchase and you can claim your account by confirming your email address.
• My credit card show a charge but I never received my tickets?
Credit card dashboards often show Authorizations as charges and that confuses buyers. Authorization is not a charge and will go away automatically in a few days. A failed authorization means that the transaction was failed for some reason. If you tried purchasing, but never received a confirmation number or confirmation email but you see a charge, that is most likely a failed authorization and not a charge.
Before trying to purchase again, check "User menu > Tickets > My Tickets" to make sure your purchase did not go through. If your order has not gone through, you should try purchasing again. Your purchase is only successful when you see the confirmation page.
• Why does my credit card show more than one charge for a single purchase? Am I double-charged?
1- Check "User menu > Tickets > My Tickets" to make sure your purchase went through only once. If you've made more than one purchase, you may want to return the duplicates.
2- If you've submitted your transaction with a wrong billing address, the AVS (address verification system, used by credit card processors to prevent fraud) will reject your payment but put a temporary hold on the amount, also known as "authorization". The authorization is not a charge and will drop off your statement in a few days. Check your statement again in a few days to confirm that the amount is gone.
• Do I need to print my e-tickets, or can I just show on my phone?
Most events accept mobile tickets, but some don't. Unless clearly instructed otherwise in the event information or the delivery method choices, you should try to print your tickets.
• Can I change my ticket delivery method?
Contact us right away, and we may be able to change your delivery method.
• Can I change my seat or performance if I got the wrong tickets?
If the exchange policy of the event allows exchanges or upgrades, you can use "User Menu > Tickets > Exchange Tickets" to exchange, upgrade or change the date of your tickets.
If the return policy of the event allows returns, you can use "User Menu > Tickets > Return Tickets" to return your tickets for store credit and purchase a new set of tickets. Your store credit will be applied on the checkout page.your purchase went through only once. If you've made more than one purchase, you may want to return the duplicates.
Otherwise, you can contact us. We may be able to exchange the tickets for you.
• What if I didn't receive a confirmation email or invoice?
First, check your spam folder. If the email isn't there, you've probably entered an invalid email address or are using a system that blocks our emails.
To view, print, or receive the confirmation and email as an invoice, use the "User menu > Orders > Order History" and click on the icon for the invoice.
• How do I sign in if I forgot my password?
If you've entered the correct email address, you can simply reset your password. Click on the Sign In button, click Forgot Password, and wait a few minutes. You'll receive the password recovery code in your email, and you can then change your password.
• I cannot sign in and I haven't gotten any emails (welcome email, order confirmation, password recovery) from you. What should I do?
You've probably signed up with a wrong email address or made a typo in your email address. Try to sign up again with the correct email address.
• I purchased Refund Protection. How can I file a claim?
Refund protection is offered through XCover, an independent, 3rd party company. All claims and refunds should be processed directly and solely through XCover. We are not in any way involved or responsible in the refund protection process.
Should you need to file a claim, create an account on https://www.xcover.com/en/login with the same email address that you used to purchase the tickets and file your claim online. If you have any questions or concerns, contact XCover.com directly as XCover, and not the website you purchased tickets from, is solely in charge of the claims and refund protection.
All the information that you need to file a claim with XCover is included in your sales confirmation email and you can access them again from the 'Order History' menu.
Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios
El Circo de la Última Estrella (en adelante, el “Espectáculo”). Última actualización: 28 de marzo de 2026.
Resumen claro: Todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos. En caso de cancelación de una función por parte del Organizador, su boleto podrá canjearse para asistir a otra función del Espectáculo, siguiendo el proceso descrito abajo.
Alcance
Esta política aplica a la compra de boletos (digitales o físicos) para el Espectáculo realizada a través de nuestro Sitio y/o nuestra plataforma de boletería autorizada (el “Proveedor de Boletería”).
Definiciones
- Función: presentación con fecha/hora específicas.
- Reprogramación: cambio de fecha u horario de una Función que se mantiene como el mismo evento.
- Cancelación: una Función no se realiza y no se ofrece esa misma Función en otra fecha equivalente.
- Canje: sustitución del boleto original por acceso válido para otra Función del Espectáculo.
Regla general: no reembolsos
No se realizan reembolsos, devoluciones ni cancelaciones por:
- Imposibilidad de asistir, cambios de agenda, enfermedad, clima, transporte, hospedaje u otros gastos relacionados.
- Error al comprar (fecha, zona, cantidad), compra duplicada o pérdida del acceso al correo/QR.
- No presentarse (“no-show”) o llegar tarde.
En su caso, cargos de servicio, procesamiento o envío (si existieran) tampoco son reembolsables.
Reprogramaciones o cambios operativos
Si una Función se reprograma o cambia de horario, su boleto seguirá siendo válido para la nueva fecha/hora asignada (misma zona o equivalente operacional). Le notificaremos por los medios disponibles (correo y/o aviso en el Sitio).
No ofrecemos reembolso si usted decide no asistir a la nueva fecha. Si el boleto es transferible (ver “Transferencias”), usted podrá cederlo a otra persona bajo su responsabilidad.
Cancelación de una Función: canje por otra Función
Si una Función se cancela, su boleto podrá utilizarse para asistir a otra Función del Espectáculo (sujeto a disponibilidad y equivalencia de zona/categoría).
Proceso de canje y plazos
- Publicaremos el aviso de cancelación y/o enviaremos notificación al correo asociado a la compra.
- Para solicitar el canje, escriba a contact@atayde.com dentro de los 2 días naturales posteriores al aviso, indicando:
- Nombre completo del comprador
- Correo usado en la compra
- Número de orden/confirmación y/o códigos de boleto
- Función cancelada y Función alternativa deseada
- Revisaremos su solicitud y le confirmaremos la disponibilidad. Si procede, emitiremos el nuevo acceso y el boleto original quedará invalidado.
Tiempo de respuesta objetivo: 3–7 días hábiles. En temporadas de alta demanda puede extenderse.
Transferencias y uso indebido
Salvo que se indique que un boleto es nominativo o con verificación de identidad, los boletos suelen ser transferibles. Nos reservamos el derecho de invalidar boletos duplicados, revendidos de forma fraudulenta o usados en contravención de estas condiciones.
Excepciones legales
Nada en esta política pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor cuando la legislación aplicable exija un tratamiento distinto.
Política de Privacidad
El Circo de la Última Estrella (el “Organizador”). Última actualización: de marzo de 2026.
Esta Política explica cómo tratamos los datos personales cuando usted visita nuestro sitio web y/o compra boletos del Espectáculo mediante nuestro Proveedor de Boletería.
1) Responsable y contacto
| Responsable (Organizador) |
Aurelio Atayde presenta: El Circo de la Última Estrella |
| Correo de contacto |
legal@atayde.com |
| Domicilio |
Ciudad de México |
| Asunto sugerido |
“Privacidad – Solicitud de datos” |
2) Qué datos recopilamos
- Datos de navegación: IP, identificadores del navegador/dispositivo, páginas visitadas, tiempos, y datos de cookies/tecnologías similares (ver Política de Cookies).
- Datos de compra (si compra boletos): nombre, correo, teléfono (si se solicita), detalles de la orden/boletos, y datos de facturación/pago procesados por el Proveedor de Boletería y/o sus procesadores.
- Atención al cliente: mensajes, comprobantes de compra, y datos necesarios para resolver incidencias.
3) Finalidades
- Gestionar la venta, entrega y validación de boletos y el acceso al Espectáculo.
- Atender solicitudes, soporte, canjes por cancelación y comunicaciones operativas.
- Seguridad, prevención de fraude, control de accesos y cumplimiento de obligaciones legales.
- Marketing (solo si usted lo acepta o cuando la ley lo permita): enviar información de funciones, novedades y promociones, con opción de baja.
- Analítica y mejora del Sitio (medición de rendimiento y experiencia de usuario), sujeta a consentimiento cuando corresponda.
4) Base legal
Tratamos sus datos según corresponda: (i) ejecución de contrato (compra/gestión del boleto); (ii) consentimiento (cookies no esenciales, marketing cuando aplique); (iii) interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio); y/o (iv) obligación legal.
5) Con quién compartimos datos
Podemos compartir datos con:
- Proveedor de Boletería y sus subproveedores técnicos para emitir/validar boletos y operar el checkout.
- Procesadores de pago y entidades financieras para procesar transacciones.
- Proveedores de hosting, correo transaccional, analítica, seguridad y prevención de fraude (según configuración).
No vendemos sus datos. Si integramos servicios de terceros (p. ej., píxeles/SDKs), esos terceros pueden recopilar datos conforme a sus políticas.
6) Transferencias internacionales
Al usar proveedores globales, sus datos podrían procesarse fuera de su país. Implementaremos medidas razonables para proteger sus datos y, cuando aplique, mecanismos legales de transferencia (por ejemplo, para usuarios del EEE/Reino Unido).
7) Plazos de conservación
Conservamos datos el tiempo necesario para: (i) gestionar su compra y acceso; (ii) cumplir obligaciones legales/fiscales; (iii) atender reclamaciones; y (iv) mantener seguridad y prevenir fraude. Luego se eliminan o anonimiza(n), salvo conservación exigida por ley.
8) Derechos de las personas
Usted puede solicitar: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando aplique, portabilidad y retiro del consentimiento. Para ejercerlos, escriba a legal@atayde.com describiendo su solicitud e incluyendo información para verificar identidad.
México (referencial): se reconocen derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). EEE/Reino Unido: aplica el marco de derechos del RGPD cuando corresponda.
9) Menores
El Sitio y la venta de boletos no están dirigidos a menores sin supervisión. Si un menor asiste, debe hacerlo con un adulto responsable. Si detectamos datos de menores tratados indebidamente, podremos eliminarlos cuando proceda.
10) Seguridad
Aplicamos medidas técnicas/organizativas razonables. Ningún sistema es 100% seguro; por ello no podemos garantizar seguridad absoluta.
11) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización.
Política de Cookies
El Circo de la Última Estrella. Última actualización: 28 de marzo de 2026.
Usamos cookies y tecnologías similares (p. ej., píxeles/etiquetas) para que el Sitio funcione, recordar preferencias y, cuando usted lo autoriza, medir y mejorar el rendimiento y hacer marketing.
1) ¿Qué son las cookies?
Una cookie es un archivo pequeño que un sitio web guarda en su navegador/dispositivo. Algunas son temporales (de sesión) y otras permanecen por un periodo (persistentes). También podemos usar tecnologías similares como píxeles o etiquetas para medición y conversiones.
2) Categorías de cookies que usamos
- Necesarias (estrictamente necesarias): permiten funciones básicas (seguridad, carga, consentimiento, sesión). No requieren consentimiento donde la ley lo permita.
- Preferencias / Funcionales: recuerdan elecciones (idioma, configuración, región) y mejoran la experiencia.
- Analítica: miden uso del Sitio para entender rendimiento y mejorar contenidos.
- Marketing: ayudan a medir campañas y mostrar anuncios relevantes (cuando se habilitan).
3) Consentimiento y gestión
Al ingresar al Sitio, usted puede aceptar, rechazar o configurar cookies por categoría (excepto las necesarias). Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” (si está disponible) o mediante configuración del navegador.
4) Cookies de terceros
Si integramos servicios de terceros (por ejemplo, analítica, video, redes sociales, pasarela de boletería/checkout), esos terceros pueden establecer cookies/tecnologías bajo sus propias políticas.
5) Tabla de ejemplo de cookies
Nota: esta tabla muestra ejemplos habituales. La lista exacta depende de su navegador y de los servicios habilitados en el Sitio.
| Cookie |
Proveedor |
Categoría |
Finalidad |
Duración típica |
| wordpress_test_cookie |
WordPress |
Necesaria |
Comprueba si el navegador acepta cookies. |
Sesión |
| wordpress_logged_in_[hash] |
WordPress |
Necesaria |
Mantiene sesión iniciada (solo usuarios autenticados). |
Sesión |
| wp-settings-[UID] / wp-settings-time-[UID] |
WordPress |
Preferencias |
Guarda preferencias de interfaz del usuario (principalmente usuarios registrados). |
Persistente (según configuración) |
| cmplz_saved_categories |
Complianz (CMP) |
Necesaria / Preferencias |
Almacena preferencias de consentimiento por categorías. |
365 días |
| cmplz_banner-status |
Complianz (CMP) |
Necesaria |
Recuerda si el banner fue cerrado/gestionado. |
365 días |
| _ga |
Google Analytics |
Analítica |
Distingue usuarios para medición agregada de visitas. |
2 años |
| _ga_[container-id] |
Google Analytics |
Analítica |
Persistencia de estado de sesión/medición GA4. |
2 años |
| _fbp |
Meta (Pixel) * |
Marketing |
Medición/atribución y retargeting publicitario (si se habilita). |
3 meses (típico) |
* Si usted acepta cookies de marketing y si el Pixel/servicio está habilitado.
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