• ¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Pregúntales si han recibido un número de confirmación y/o un correo electrónico de confirmación o que inicien sesión en su cuenta y comprueben el Menú de usuario > Pedido > Historial de Pedidos o, alternativamente, pueden ver el Panel de Control > Taquilla > Buscar Factura/Retiro de Entradas.
• ¿Cómo puedo imprimir mis entradas?
Cuando el usuario completa la compra, asumiendo que tiene entradas electrónicas seleccionadas como método de entrega :
- Verán las entradas en la página de confirmación y podrán imprimirlas directamente
- Las entradas también se adjuntan al correo electrónico de confirmación que recibe el comprador
- Pueden iniciar sesión en su cuenta e imprimir las entradas desde: Menú de Usuario > Entradas > Imprimir Entradas
- Puedes volver a enviarles el correo electrónico de confirmación desde la factura en Panel de Control > Taquilla > Buscar Factura / Retiro de Entradas
• Me registré como invitado y no creé una cuenta. ¿Puedo administrar, imprimir, cambiar o reembolsar mis entradas?
Sí, haga clic en el botón de inicio de sesión, ingrese el correo electrónico que utilizó para la compra y el sistema lo ayudará a crear una contraseña verificando su correo electrónico.
• ¿Cómo cambio mi método de entrega?
Ve al Panel de Control > Taquilla > Buscar Factura/Retiro de entradas, busca la factura, haz clic en el "icono de edición" de la factura. Ahora puedes cambiar el método de entrega para cada entrada y hacer clic en "actualizar métodos de entrega"
• Necesito cambiar mi asiento o mi espectáculo (tengo las entradas equivocadas)
Consulta el Panel de Control > Ayuda y Soporte Técnico > Ayuda e Instrucciones > Devolución o Cambio de Entradas / Anulación de Facturas
• ¿Necesito imprimir mis entradas electrónicas o puedo mostrarlas en mi teléfono?
Si planeas utilizar la cámara del celular o un escáner de códigos de barras que puedas leer desde la pantalla del teléfono (la mayoría de los escáneres de códigos de barras de hoy en día pueden hacerlo) los compradores no necesitarán imprimir sus entradas y podrás escanearlas fácilmente desde su teléfono.
• No recibí un correo de confirmación.
Pídele al comprador que compruebe su carpeta de correo no deseado. También puedes volver a enviar el correo electrónico de confirmación de la factura. Ve a Panel de Control > Taquilla > Buscar Factura/Retiro de Entradas y edita la factura
• Olvidé mi contraseña ¿Cómo inicio sesión?
Simplemente pueden restablecer su contraseña si han ingresado la dirección de correo electrónico correcta y tienen acceso al correo electrónico. Simplemente haz clic en el botón de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé la Contraseña", espera unos minutos hasta que recibas el código de recuperación de contraseña en tu correo electrónico y cambia tu contraseña.
• No puedo iniciar sesión y no recibo ningún correo electrónico de su parte. No recibo ningún correo electrónico de bienvenida, ni de recuperación de contraseña y ningún correo electrónico de confirmación
Es probable que el comprador se haya registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta o que haya cometido un error en su dirección de correo electrónico. Puedes ir al Panel de Control > Cuenta y Configuración > Administrador de Usuarios y tratar de encontrar al usuario por su nombre. A continuación, puedes darle la dirección de correo electrónico real que utilizó para registrarse o puedes editar y corregir la dirección de correo electrónico por ellos.
• Recibí más de un cargo en mi tarjeta de crédito
1- Revisa el Panel de Control > Reportes > Ventas y Facturas para asegurarte de que se compraron sólo una vez. Si compraron más de una vez, es posible que desees reembolsar o anular los duplicados.
2- Autorización sin cobro: Cuando cobras a un cliente a través de tu procesador de pagos, el proceso tiene dos pasos. El primer paso es la Autorización. Si la autorización es correcta, el sistema vuelve a validar el carrito de la compra y las entradas y procede a tomar los fondos. El sistema no tomará los fondos si las entradas del carrito de compras ya no son válidas. Además, el proceso puede fallar debido al sistema de protección contra el fraude del procesador de pagos. Es importante saber que una autorización no es un cargo y desaparecerá del extracto de la tarjeta de crédito del comprador en unos días u horas.
En este caso, pídele al usuario que intente comprar las entradas nuevamente.
Esto también se le explica al comprador en la sección de preguntas frecuentes de tu página de Contacto. Asegúrate de no haber eliminado la página de contacto.
Cómo evitar las autorizaciones no realizadas
Aunque las autorizaciones no realizadas no son un gran problema y no se requiere ninguna acción de tu parte, es mejor tratar de minimizarlas.
No realices ningún cambio en el evento cuando se esté vendiendo. Aunque el sistema te permite hacer cambios en tus eventos o en los precios en cualquier momento, dichos cambios reiniciarán los carritos de los compradores que están en proceso de compra y provocarán una mala experiencia o autorizaciones no realizadas. Debes intentar finalizar tu evento antes de empezar a vender o realizar los cambios en los momentos en los que tengas menos tráfico, como por ejemplo a última hora de la noche. Intenta evitar hacer cambios en el evento durante las horas de mayor actividad.
Otras causas de autorizaciones no realizadas son muy raras y se deben a la protección contra el fraude o a cortes temporales de la red o del sistema en algún lugar de la red de procesamiento de tarjetas y están fuera de tu control.
• Selección de asientos en las opciones del plano de asientos (Exacto vs Limitado)
Tenemos 2 métodos compatibles de selección de asientos.
1- Exacto: El comprador hace clic en un determinado asiento y obtiene ese asiento exacto. Si el comprador hace clic en la fila (en lugar de un asiento en la fila) funcionará de manera similar al modo limitado y el comprador puede seleccionar varios asientos en un solo clic.
2- Limitado: No permitimos que el usuario seleccione exactamente su asiento en el plano de asientos. En su lugar, pueden elegir su fila y su preferencia en la fila (a la izquierda, al centro o a la derecha de la fila). En este método, el comprador puede comprar tantos asientos en un solo clic en lugar de hacer clic en cada asiento individual. Esta limitación no se aplica a los administradores y agentes de ventas.
¿Por qué limitado? Hay varias razones para ello. La más importante es protegerte a ti (el organizador del evento) de muchos asientos individuales y fragmentados sin vender que te harían perder beneficios. Los compradores tienden a dejar vacante el asiento de al lado para poder sentarse más cómodamente. Esto dará lugar a asientos individuales no vendidos en todo el recinto y, como resultado, a pérdidas de dinero para el organizador del evento. Nuestro método limitado de elección de asientos, asegura que el comprador pueda obtener el asiento que desea, al tiempo que evitas los problemas.
Puedes seleccionar el método que más te convenga editando el evento, y luego ir a la pestaña "Detalles" y utilizar la opción "Panel de asientos".
• Tengo una disputa. ¿Qué debo hacer ahora?
Lee el aviso de la disputa para ver si el comprador realmente califica para un reembolso o no.
Si no es así y deseas defenderte, simplemente responde a la disputa con todas las pruebas.
El sistema puede ayudarte a preparar una respuesta genérica con todos los datos del comprador y de la factura. Sólo tienes que ir a Panel de Control > Taquilla > Buscar Factura/Retiro de Entradas, buscar la factura, editarla y en el menú "acciones", selecciona "preparar respuesta de devolución de cargos".
Puedes imprimirlo tal cual o guardarlo como html y abrirlo en MS-Word para editarlo. Sólo asegúrate de enviar tu respuesta a tiempo.
• ¿Cuándo y cómo me facturan?
Recibirás tus balances mensualmente (en el mismo día del mes en que te registraste), sin embargo, puede que se te cobre en cualquier momento del mes por tu balance actual (por las entradas que ya has vendido y cobrado dinero).
Pagarás los balances de forma automática utilizando tu tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal registrada.
Cada vez que te cobren, recibirás un correo electrónico indicando que tu pago ha sido realizado y si el pago falla o es rechazado, recibirás otro correo electrónico solicitándote que actualices el archivo de tu tarjeta de crédito y realices el pago.
Siempre puedes ver tus estados de cuenta, incluyendo el estado de cuenta en curso en el Panel de Control > Cuenta y Configuración > Facturación y Pagos.
Si tienes un saldo impagado y el pago automático no se efectúa, el sistema puede pedirte que realices el pago antes de seguir utilizando el sitio. Por favor, ten en cuenta que esto sólo te afectará a ti y no a los compradores. Los compradores pueden seguir utilizando el sitio y comprando sus entradas con normalidad, a menos que recibas correos electrónicos de nuestra parte, advirtiéndote del bloqueo del sitio debido al saldo impagado.
• Cometí un error en una factura, ¿qué puedo hacer?
- Puedes editar la factura desde Boletería > Ventas y hacer cambios menores, como cambiar el método de entrega, la dirección de envío o la devolución de entradas adicionales.
- Puedes anular la factura y empezar de nuevo. Ve a Boletería > Ventas, edita la factura y haz clic en "Anular Factura" en el "Menú Acciones". Esto también reembolsará la transacción de pago.
- Puedes devolver las entradas a cambio de crédito de la tienda y utilizar el crédito de la tienda para comprar un nuevo juego de entradas. Sigue las instrucciones en "Panel de Control > Ayuda y Soporte Técnico > Ayuda e Instrucciones > Devolución o Cambio de Entradas / Anulación de Facturas".
• Alguien está aquí para recoger sus entradas will-call. ¿Qué debo hacer?
Dirígete a Menú de Taquilla > Encontrar Factura/Retiro de Entradas, encuentra la factura mediante el número de confirmación o por el nombre. Revisa el ID o la tarjeta de crédito que se utilizó para la compra. Haz clic en el ícono . Las entradas deben imprimirse con un recibo. Pídeles que firmen el recibo y entregue las entradas. La factura se marcará como entregada con la fecha/hora actual.e.
Si la clase no aparece en la factura, significa que ya está entregada o que el método de entrega no es "Will-Call". De todos modos, siempre se puede reimprimir editando la factura y yendo al "Menú de Acciones". u"
• Necesito vender entradas que están bloqueadas, ¿cómo hago eso?
Pídele a tu administrador de sistema que te conceda permiso para "Vender Entradas Bloqueadas"
• ¿Puedo utilizar cualquier tecla de acceso directo para incrementar mi velocidad de ventas?
Por supuesto, los atajos, también conocidos como teclas de acceso rápido, están disponibles para los botones y las funcionalidades más utilizadas por los agentes de ventas durante las horas de mayor actividad para hacer que el proceso de venta e impresión sea lo más rápido posible.
Estos atajos se coforman de la tecla Ctrl + [una tecla] y están disponibles principalmente en la página de pago, la página de confirmación y el mini carrito de compras en la parte superior.
La tecla de acceso directo se menciona en el botón o será visible al pasar el puntero del ratón por encima del botón.
