Puedes crear preguntas para el comprador en la página de pago. Las preguntas pueden estar relacionadas con un evento, mercancía o donación específica y solo pueden ser dirigidas a los compradores que adquieran ese evento o mercancía (preguntas sobre evento/mercancía) o pueden ser generales y dirigirse a todos los compradores (preguntas sobre el sitio web). Las preguntas sobre el evento pueden realizarse por entrada (por asistente) o por factura.
Un ejemplo de preguntas para una cena podría ser: "¿Qué opción prefiere para cenar? Carne/Pollo/Pescado/Verduras". Esta pregunta debe hacerse por cada entrada, ya que cada asistente puede tener preferencias diferentes para cenar.
Otro ejemplo de pregunta sobre eventos que debería formularse "por factura" podría ser: "¿Quién le recomendó este evento?" o "¿Cómo se enteró de este evento?" (TV/Radio/Facebook/Otro)
Un ejemplo de preguntas sobre el sitio podría ser: "¿Cómo se enteró de nuestro sitio?" o "¿A qué tipo de eventos prefiere asistir?".
Las preguntas sobre mercancía se pueden hacer una vez por factura o una vez por artículo, lo que significa que si el comprador compra 5 de ese artículo, debe responder las preguntas de cada artículo 5 veces.
Algunas preguntas de muestra podrían ser 'Solicitudes especiales', 'Personalizaciones', etc.
Para las donaciones, algunas preguntas de muestra podrían ser "Dirección del donante" (ya que algunos países requieren recopilar la dirección del donante), Dedicación, Asignación de la donación a una causa específica, etc.
Las preguntas y sus respuestas se imprimen en el correo electrónico de confirmación y, opcionalmente, en los tickets o el recibo de donación. También están disponibles y se pueden editar en la factura y reportar en el informe correspondiente.
Hacer preguntas innecesarias durante la compra puede provocar que el comprador abandone la venta y resultar en pérdidas comerciales. Solo haga preguntas si son realmente necesarias y aportan valor al comprador.
Crear Preguntas
Para crear preguntas (para cualquier evento, mercancía, donación o el sitio web), vaya a Panel de control -> Cuenta y configuración -> Gestor de preguntas. Esta página es como su banco de preguntas. Aquí creará y gestionará todo tipo de preguntas y luego las asociará con eventos, mercancía, donaciones o el sitio web.
Introduzca la pregunta, el tipo de respuesta y (opcionalmente) un valor predeterminado, e indique si la respuesta es obligatoria. Si se marca la opción "Requerido", el comprador no podrá completar la compra a menos que responda la pregunta o marque la casilla.
Consejo: Para crear una pregunta de opción múltiple (desplegable) y no usar la primera opción por defecto, asegúrese de que esta sea una línea en blanco (sin respuesta). Si la respuesta es obligatoria, el comprador debe seleccionar una respuesta que no esté en blanco.
Consejo: Para que el comprador acepte alguna condición, cree una pregunta de tipo casilla de verificación y hágala obligatoria. El comprador deberá marcar la casilla para completar la compra.
Aplicar preguntas al evento, mercancía, donación o sitio.
Después de crear las preguntas, puedes aplicarlas a todo el sitio o a eventos o elementos específicos.
Preguntas sobre el sitio: Para aplicar preguntas al sitio, usa el Panel de Control -> Cuentas y Ajustes -> Ajustes del Sitio -> pestaña Opciones. En la sección de preguntas, escribe algunas letras de la pregunta, selecciónala de la lista y haz clic en el botón "Añadir pregunta"
Preguntas sobre el evento: Para aplicar preguntas a un evento, edita el evento y ve a la ficha "Detalles". En la sección de preguntas, escribe algunas letras de la pregunta, selecciónala de la lista y haz clic en el botón "Agregar pregunta"
Preguntas sobre mercadería/donaciones: Edite la mercancía o donación. En la sección de preguntas, escriba algunas letras de la pregunta, selecciónela de la lista y haga clic en "Agregar pregunta".
Cómo ver las respuestas
La respuesta a las preguntas estará disponible en cada factura individual a la que se puede acceder desde el Panel de Control -> Eventos & Lugares -> Ventas & Facturas y también se incluirá en el correo electrónico de confirmación que recibas.
También puedes obtener un informe de las respuestas en:
- Panel de control > Informes > Ventas y facturas (solo para preguntas del sitio)
- Panel de control > Informes > Lista de admisiones y Panel de control > Informes -> Lista de admisiones detallada (preguntas por sitio, por evento y por ticket)
- Panel de control > Informes > Mercancía vendida (Preguntas sobre mercancía y donaciones)
