Devolución o intercambio de entradas por parte del comprador
Puedes establecer la política de devolución y cambio en tu sitio web, de modo que el comprador pueda gestionar sus propios entradas y devolver, cambiar o mejorar las entradas de acuerdo con la política que tú determines y pagando la posible tarifa que establezcas.
Tener una buena política de cambios es muy recomendable ya que los cambios no permiten devoluciones. El comprador puede canjear sus boletos, únicamente por el mismo número o más boletos al mismo precio o mayor precio. Si cambian sus boletos por boletos menos costosos, perderán dinero y no obtendrán ningún reembolso.
The exchange and return policy can be set for each event by editing the event. The buyer can log in to their account and from the menu at the top exchange or return their tickets, in accordance and if allowed by your policy, in a fully self-service manner.
Devolución de entradas por parte del administrador o los vendedores
Tu, como administrador o cualquier otra persona de ventas con el permiso adecuado, puedes devolver o cambiar las entradas y reembolsar el dinero en cualquier momento, independientemente de tu política de devoluciones. La devolución de las entradas anulará las entradas emitidas, las pondrá a la venta de nuevo, reembolsará el dinero a los clientes y les enviará un correo electrónico de "confirmación de devolución".
El dinero puede ser reembolsado a la tarjeta de crédito del comprador o acreditado en tu cuenta como "Crédito en Tienda". Si se elige "Crédito en Tienda", el importe especificado se abonará en la cuenta del usuario y éste podrá utilizarlo para realizar compras en tu sitio. Es una buena opción cuando el comprador quiere cambiar sus entradas.
- Para hacerlo, inicie sesión en su sitio web como administrador o agente de ventas con "Permiso de devolución" y busque la factura por la que desea realizar una devolución. Las facturas se pueden encontrar desde diferentes áreas del sitio o Panel de control > Taquilla > Buscar factura / Retiro de boletos
- Encuentra la "Factura" que estás buscando usando los filtros. Es posible que deba cambiar el intervalo de fechas desde/hasta y presionar el botón Actualizar para ver la factura. Seleccione la factura adecuada haciendo clic en el icono para ver los detalles de la factura.
- Para realizar un reembolso completo y devolver todas las entradas en una factura, en el menú "Acciones de Factura", selecciona "Anular Factura".
- Para devolver algunas entradas o hacer un reembolso parcial, marca la casilla de verificación en la columna "Devolución" para todas las entradas que desees devolver.
- Luego haz clic en "Devolver los artículos seleccionados" debajo del cuadro.
- Aparece una ventana emergente con la información de la devolución. Puedes mover la ventana emergente arrastrando la sección de encabezado de la ventana emergente y marca la casilla de verificación de devolución para ver si hay más entradas para agregarlas a la lista de devolución.
- Selecciona el método de reembolso. Puedes elegir entre "Crédito en tienda" o "Devolución a la tarjeta de crédito".
- La ventana emergente indicará el importe de la devolución.
- Si se te concede el permiso para "Dar Descuentos", podrás modificar el importe de la devolución en este momento. Puedes hacer un "Reembolso completo" que te devolverá el precio de la entrada + el costo del servicio, o puedes simplemente devolver el precio del billete seleccionando "Precio del billete (sin incluir el costo del servicio)" o "El precio de la entrada menos el costo del servicio" que tendrá en cuenta los cargos no reembolsables y los cargos por devolución tal y como especificaste en la configuración de la política de devolución del evento, o bien puedes reembolsar un importe personalizado simplemente editando la casilla "Precio de Devolución".
- Haz clic en el botón "Devolución"
- Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente confirmando la devolución de las entradas.
Intercambio de entradas, cambio de asientos, mejoras, cambios de fecha.
El método más fácil para ofrecer intercambios, es establecer la política de intercambio adecuada para tus eventos y así el comprador puede acceder a su cuenta e intercambiar / mejorar las entradas desde el "Menú de Usuario > Entradas > Intercambio de Entradas". Este método no ofrece ningún reembolso o devolución de dinero y es totalmente autoservicio.
Sin embargo, como administrador, también puedes ayudar a los compradores con los intercambios y potencialmente hacer excepciones a tu política de intercambio.
Para intercambiar entradas por un comprador tienes 3 opciones.
Opción 1 (el comprador elegirá y comprará las nuevas entradas): Haz un reembolso completo de las entradas (asegúrate de incluir los gastos de servicio) a la cuenta de crédito de la tienda del comprador y pídele que compre las entradas utilizando el crédito en tienda. Recibirán el crédito en tienda en la página de pago.
Opción 2 (Elegirás y comprarás las nuevas entradas): De forma similar a cuando quieres devolver las entradas, busac y abre la factura y marca la casilla junto a todas las entradas que quieras intercambiar. A continuación, haz clic en "Intercambiar artículos seleccionados" en la parte inferior de la tabla. Las entradas se añadirán a la lista de intercambio de tu carrito de compras. A continuación, procede a añadir las entradas nuevas. Puedes utilizar la página del TPV o la página de compra normal. En la página de compra, aparecerá el saldo de las entradas intercambiadas. Si vas a mejorar las entradas o a comprar más entradas, tendrás que pagar el saldo restante; de lo contrario, simplemente haz clic en el botón de reserva. Al pasar por caja, las entradas antiguas se reembolsarán y se sustituirán por otras nuevas. En este método, no se emite ningún reembolso y si se rebajan las entradas, el comprador no recibirá ningún reembolso por la rebaja. Tras bambalinas, se genera una "Factura de devolución" y una "Factura de venta".
Opción 3: Realizar la devolución de las entradas originales por $0 y comprar nuevas entradas por ellos al 100% con un costo de $0.
Gestión e informes de los créditos en tienda
Puedes informar sobre el historial y el saldo de cada comprador desde el Panel de Control > Informes > Historial del Usuario o desde el Panel de Control > Cuenta y Configuración > Administrador de Usuarios, haciendo clic en el icono "Historial y saldo" que aparece en la tabla junto al nombre del usuario.
Puedes ajustar el saldo de crédito de la tienda de un comprador registrando un pago hacia o desde él. Ve al Panel de Control > Cuenta y Configuración > Administrador de Usuarios y haz clic en el icono "Hacer/recibir pago" que aparece en la tabla junto al nombre del usuario.
Puedes tener acceso a todos los balances de los usuarios desde Panel de Control > Reportes > Balances de Usuarios.
Notas:
Ticketor le da crédito por las tarifas cuando reembolsa las entradas a la tarjeta de crédito del comprador; sin embargo, la mayoría de los procesadores de pago no reembolsan su tarifa. Algunos incluso pueden cobrar por las transacciones de reembolso.
También puedes considerar la posibilidad de reembolsar las entradas como Crédito en Tienda para que el comprador pueda utilizar el crédito para comprar entradas para tus otros eventos y así evitar todos los gastos del procesador de pagos.
Si reembolsa un boleto, la tarifa de Ticketor solo se reembolsará como crédito en su cuenta, que puede usarse para otras facturas. Ticketor no reembolsa las tarifas a su tarjeta de crédito o PayPal y no emite cheques de reembolso.
