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Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre a compra de bilhetes ou seus bilhetes comprados, preencha o formulário e clique em "Enviar e-mail" para nos enviar um e-mail.

 

  Perguntas Frequentes

• Como sei se meu pedido foi aprovado?

Depois de fazer um pedido bem-sucedido, você deve receber um número de confirmação e / ou e-mail de confirmação. Você também pode fazer login na sua conta e verificar Menu do usuário> Ordem> Histórico do pedido .

• Como posso imprimir meus ingressos?

Quando você concluir a compra, assumindo que você selecionou e-tickets como método de entrega :

  1. Você verá os ingressos na página de confirmação e poderá imprimi-los imediatamente
  2. Em seu e-mail de confirmação, há um link para "Tickets de impressão"
  3. Você pode fazer login na sua conta e imprimir ingressos no menu do usuário> Tickets> Imprimir ingressos

• Por que meu cartão de crédito mostra mais de uma cobrança para uma única compra? Estou com carga dupla?

1- Verifique o menu Usuário> Tickets> Meus ingressos para garantir que sua compra foi aprovada apenas uma vez. Se você fez mais de uma compra, talvez queira devolver as duplicatas.

2- Se você tiver enviado sua transação com um endereço de faturamento errado, o AVS (sistema de verificação de endereço, usado pelos processadores de cartão de crédito para evitar fraudes) rejeitará seu pagamento, mas reterá temporariamente o valor, também conhecido como "autorização". . A autorização não é uma cobrança e você deixará sua declaração em alguns dias. Verifique sua declaração novamente em alguns dias para confirmar que o valor acabou.

• Preciso imprimir meus e-tickets, ou posso apenas mostrar no meu celular?

A maioria dos eventos aceita tickets para celular, mas outros não. A menos que seja claramente indicado o contrário nas informações do evento ou nas escolhas do método de entrega, você deve tentar imprimir seus ingressos.

• Posso mudar o meu método de entrega de bilhetes?

Contacte-nos imediatamente e poderemos alterar o seu método de entrega.

• Posso mudar de lugar ou desempenho se tiver recebido os bilhetes errados?

Se a política de devolução do evento permitir devoluções, você poderá usar o Menu do usuário> Tickets> Return Ticketspara devolver os ingressos para o crédito da loja e adquirir um novo conjunto de tickets. O crédito da sua loja será aplicado na página de checkout.

Caso contrário, você pode nos contatar. Nós podemos trocar os ingressos para você.

• E se eu não recebi um email ou fatura de confirmação?

Primeiro, verifique sua pasta de spam. Se o e-mail não estiver lá, você provavelmente inseriu um endereço de e-mail inválido ou está usando um sistema que bloqueia nossos e-mails.

Para visualizar, imprimir ou receber a confirmação e o e-mail como fatura, use o menu Usuário> Pedidos> Histórico do pedido e clique no ícone da fatura.

• Como faço para entrar se esqueci minha senha?

Se você tiver inserido o endereço de e-mail correto, basta redefinir sua senha. Clique no botão Entrar, clique em Esqueceu a senha e aguarde alguns minutos. Você receberá o código de recuperação de senha em seu e-mail e poderá alterar sua senha.

• Não consigo entrar e não recebi nenhum e-mail (e-mail de boas-vindas, confirmação de pedido, recuperação de senha) de você. O que devo fazer?

Você provavelmente se inscreveu com um endereço de e-mail errado ou digitou um erro de digitação no seu endereço de e-mail. Tente se inscrever novamente com o endereço de e-mail correto.

• Eu comprei meus ingressos como convidado. Ainda posso fazer login para imprimir ou gerenciar meus ingressos?

Claro, você pode reivindicar sua conta. Na caixa de login, insira seu endereço de e-mail, aquele que você usou ao comprar os ingressos, e clique em "Esqueceu sua senha". Em seguida, siga as etapas para criar uma senha para sua conta.

 

 

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Perguntas Frequentes Em Inglês (Abaixo)

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  Frequently Asked Questions

Search:

• How do I know if my order went through?

After placing a successful order, you should receive a confirmation number and/or confirmation email. You can also log in to your account and check "User Menu > Order > Order History".

• How can I print my tickets?

When you complete the purchase, assuming that you have selected e-tickets as delivery method:

  1. You'll see the tickets on the confirmation page and can print them right away
  2. In your confirmation email, there is a link to the "Print Tickets"
  3. You can log in to your account and print tickets from "User Menu > Tickets > Print Tickets".

• I checked out as a guest and didn't create an account. Can I still login to manage, print or refund my tickets?

Yes, click on the sign in button, enter the email you used for the purchase and click on the 'Forgot Password' button to create a password. You can create the password if you have access to the email address you provided.

• Why does my credit card show more than one charge for a single purchase? Am I double-charged?

1- Check "User menu > Tickets > My Tickets" to make sure your purchase went through only once. If you've made more than one purchase, you may want to return the duplicates.

2- If you've submitted your transaction with a wrong billing address, the AVS (address verification system, used by credit card processors to prevent fraud) will reject your payment but put a temporary hold on the amount, also known as "authorization". The authorization is not a charge and will drop off your statement in a few days. Check your statement again in a few days to confirm that the amount is gone.

• Do I need to print my e-tickets, or can I just show on my phone?

Most events accept mobile tickets, but some don't. Unless clearly instructed otherwise in the event information or the delivery method choices, you should try to print your tickets.

• Can I change my ticket delivery method?

Contact us right away, and we may be able to change your delivery method.

• Can I change my seat or performance if I got the wrong tickets?

If the return policy of the event allows returns, you can use "User Menu > Tickets > Return Tickets" to return your tickets for store credit and purchase a new set of tickets. Your store credit will be applied on the checkout page.your purchase went through only once. If you've made more than one purchase, you may want to return the duplicates.

Otherwise, you can contact us. We may be able to exchange the tickets for you.

• What if I didn't receive a confirmation email or invoice?

First, check your spam folder. If the email isn't there, you've probably entered an invalid email address or are using a system that blocks our emails.

To view, print, or receive the confirmation and email as an invoice, use the "User menu > Orders > Order History" and click on the icon for the invoice.

• How do I sign in if I forgot my password?

If you've entered the correct email address, you can simply reset your password. Click on the Sign In button, click Forgot Password, and wait a few minutes. You'll receive the password recovery code in your email, and you can then change your password.

• I cannot sign in and I haven't gotten any emails (welcome email, order confirmation, password recovery) from you. What should I do?

You've probably signed up with a wrong email address or made a typo in your email address. Try to sign up again with the correct email address.

• I purchased my tickets as guest. Can I still log in to print or manage my tickets?

Sure, you can claim your account. On the sign in box, enter your email address, the one that you used when purchasing the tickets, and click on the "Forgot Password". Then follow the steps to create a password for your account.

  Contact: Velox Place Tickets

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