Ticketor - Cómo hacerlo:Devolución o Cambio de Entradas / Anulación de Facturas

Devolución o Cambio de Entradas / Anulación de Facturas

Devolución o intercambio de entradas por parte del comprador

Puedes establecer la política de devolución y cambio en tu sitio web, de modo que el comprador pueda gestionar sus propios entradas y devolver, cambiar o mejorar las entradas de acuerdo con la política que tú determines y pagando la posible tarifa que establezcas.

Having a good exchange policy is actually highly recommended as exchanges do not allow returns. The buyer can exchange their tickets, only with the same number or more tickets at the same price or higher price. If they exchange their tickets with less expensive tickets, they will loose money and won't get any refund.

The exchange and return policy can be set for each event by editing the event. The buyer can log in to their account and from the menu at the top exchange or return their tickets, in accordance and if allowed by your policy, in a fully self-service manner.


Devolución de entradas por parte del administrador o los vendedores

You as the administrator or any sales staff with the right permission can return or exchange tickets and refund money anytime regardless of your returns policy. Returning tickets will void the issued tickets, make them available for sell again, refunds customers money and send them a "Return confirmation" email.

El dinero puede ser reembolsado a la tarjeta de crédito del comprador o acreditado en tu cuenta como "Crédito en Tienda". Si se elige "Crédito en Tienda", el importe especificado se abonará en la cuenta del usuario y éste podrá utilizarlo para realizar compras en tu sitio. Es una buena opción cuando el comprador quiere cambiar sus entradas.

Nota: Si las entradas se compraron originalmente a través de un "Agente de Ventas" y las entradas se reembolsan en concepto de "Crédito en Tienda", el mismo agente de ventas (y no el comprador) recibirá el crédito en tienda.

  • To do so, login to your website as admin or a sales agent with "Return Permission" and find the invoice that you want to make a return for. Invoices can be found from different areas of the site or Control Panel > Box Office > Find Invoice / Ticket Pickup
  • Find the "Invoice" you are looking for by using the filters. You may need to change the from/to date range and hit the Refresh button to see the invoice. Select the proper Invoice by clicking on the icon to see the invoice details.
  • Para realizar un reembolso completo y devolver todas las entradas en una factura, en el menú "Acciones de Factura", selecciona "Anular Factura".
  • Para devolver algunas entradas o hacer un reembolso parcial, marca la casilla de verificación en la columna "Devolución" para todas las entradas que desees devolver.
  • Luego haz clic en "Devolver los artículos seleccionados" debajo del cuadro.
  • Aparece una ventana emergente con la información de la devolución. Puedes mover la ventana emergente arrastrando la sección de encabezado de la ventana emergente y marca la casilla de verificación de devolución para ver si hay más entradas para agregarlas a la lista de devolución.
  • Selecciona el método de reembolso. Puedes elegir entre "Crédito en tienda" o "Devolución a la tarjeta de crédito".
  • La ventana emergente indicará el importe de la devolución.
  • Si se te concede el permiso para "Dar Descuentos", podrás modificar el importe de la devolución en este momento. Puedes hacer un "Reembolso completo" que te devolverá el precio de la entrada + el costo del servicio, o puedes simplemente devolver el precio del billete seleccionando "Precio del billete (sin incluir el costo del servicio)" o "El precio de la entrada menos el costo del servicio" que tendrá en cuenta los cargos no reembolsables y los cargos por devolución tal y como especificaste en la configuración de la política de devolución del evento, o bien puedes reembolsar un importe personalizado simplemente editando la casilla "Precio de Devolución".
  • Haz clic en el botón "Devolución"
  • Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente confirmando la devolución de las entradas.

Intercambio de entradas, cambio de asientos, mejoras, cambios de fecha.

El método más fácil para ofrecer intercambios, es establecer la política de intercambio adecuada para tus eventos y así el comprador puede acceder a su cuenta e intercambiar / mejorar las entradas desde el "Menú de Usuario > Entradas > Intercambio de Entradas". Este método no ofrece ningún reembolso o devolución de dinero y es totalmente autoservicio.

However, you as the administrator, can also help buyers with exchanges and potentially make exceptions to your exchange policy.

Para intercambiar entradas por un comprador tienes 3 opciones.

Opción 1 (el comprador elegirá y comprará las nuevas entradas): Haz un reembolso completo de las entradas (asegúrate de incluir los gastos de servicio) a la cuenta de crédito de la tienda del comprador y pídele que compre las entradas utilizando el crédito en tienda. Recibirán el crédito en tienda en la página de pago.

Option 2 (You will choose and purchase the new tickets): Similar to when you want to return tickets, find and open the invoice and check the box next to all the tickets that you want to exchange. Then click on the 'Exchange selected items' at the bottom of the table. The tickets will get added to the exchange list of your shopping cart. Then proceed to adding the replacement tickets to your shopping cart. You can either use the POS page or the regular purchase page. On the checkout page, the balance from the exchanged tickets will show up. If you are upgrading tickets or buying more tickets you will have to pay the remaining balance, otherwise simply click on the reserve button. When you checkout, the old tickets will get refunded and replaced with new tickets. In this method, no refund is issued and if you downgrade the tickets, the buyer will not receive any refunds for downgrade. Behind the scene, a 'Return Invoice' and a 'Sales Invoice' in generated.

Opción 3: Realizar la devolución de las entradas originales por $0 y comprar nuevas entradas por ellos al 100% con un costo de $0.

Gestión e informes de los créditos en tienda

You can report each buyer's history and balance from Control Panel > Reports > User History or from Control Panel > Account and Settings > User Manager, by clicking on the 'History & Balance' icon in the table next to the user's name.

You can adjust a buyer's store credit balance by recording a payment to or from them. Go to Control Panel > Account and Settings > User Manager and click on the 'Make / Receive Payment' icon in the table next to the user's name.

Puedes tener acceso a todos los balances de los usuarios desde Panel de Control > Reportes > Balances de Usuarios.

Notas:

Ticketor te acredita las tarifas cuando reembolsas las entradas a la tarjeta de crédito del comprador, sin embargo la mayoría de los procesadores de pago no lo harán. Algunos pueden incluso cobrar por las transacciones de reembolso.

También puedes considerar la posibilidad de reembolsar las entradas como Crédito en Tienda para que el comprador pueda utilizar el crédito para comprar entradas para tus otros eventos y así evitar todos los gastos del procesador de pagos.

Si reembolsas una entrada, la tarifa de Ticketor sólo se reembolsará como crédito en tu cuenta que puede ser utilizado para tus futuras entradas. Ticketor no reembolsa los honorarios a tu tarjeta de crédito o a PayPal y no emite cheques de reembolso.