Restitution ou échange de billets par l'acheteur
Vous pouvez définir la politique de retour et d'échange sur votre site, afin que l'acheteur puisse gérer ses propres billets et retourner, échanger ou surclasser ses billets conformément à la politique que vous déterminez et en payant les frais potentiels que vous avez définis.
Avoir une bonne politique d'échange est en fait fortement recommandé car les échanges ne permettent pas les retours. L'acheteur peut échanger ses billets, uniquement avec le même nombre ou plusieurs billets au même prix ou à un prix supérieur. S'ils échangent leurs billets contre des billets moins chers, ils perdront de l'argent et n'obtiendront aucun remboursement.
The exchange and return policy can be set for each event by editing the event. The buyer can log in to their account and from the menu at the top exchange or return their tickets, in accordance and if allowed by your policy, in a fully self-service manner.
Restitution des billets par l'administrateur ou le personnel de vente
En tant qu'administrateur ou tout membre du personnel de vente disposant de l'autorisation appropriée, vous pouvez retourner ou échanger des billets et rembourser de l'argent à tout moment, quelle que soit votre politique de retour. Le retour des billets annulera les billets émis, les rendra à nouveau disponibles à la vente, remboursera l'argent des clients et leur enverra un e-mail de "confirmation de retour".
L'argent peut être soit remboursé sur la carte de crédit de l'acheteur, soit crédité sur son compte en tant que "crédit en magasin". Si "Crédit magasin" est choisi, le montant spécifié sera crédité sur le compte de l'utilisateur et il pourra utiliser ce crédit pour effectuer des achats sur votre site. C'est une bonne option lorsque l'acheteur souhaite échanger ses billets.
- Pour ce faire, connectez-vous à votre site Web en tant qu'administrateur ou agent commercial avec "Autorisation de retour" et recherchez la facture pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Les factures peuvent être trouvées à partir de différentes zones du site ou Panneau de configuration > Billetterie > Rechercher une facture / Retrait de billets
- Trouvez la "Facture" que vous recherchez en utilisant les filtres. Vous devrez peut-être modifier la plage de dates de/à et appuyer sur le bouton Actualiser pour voir la facture. Sélectionnez la bonne facture en cliquant sur l'icône pour voir les détails de la facture.
- Pour effectuer un remboursement complet et retourner tous les billets d'une facture, dans le menu « Actions sur la facture », sélectionnez « Annuler la facture »
- Pour retourner certains billets ou effectuer un remboursement partiel, cochez la case dans la colonne "Retour" pour tous les billets que vous souhaitez retourner.
- Cliquez ensuite sur 'Renvoyer les éléments sélectionnés' sous le tableau.
- Une fenêtre contextuelle apparaît avec les informations de retour. Vous pouvez déplacer la fenêtre contextuelle en faisant glisser la section d'en-tête de la fenêtre contextuelle et en cochant la case de retour pour plus de billets afin de les ajouter à la liste de retour.
- Sélectionnez la méthode de remboursement. Vous pouvez choisir soit "Crédit en magasin", soit "Retourner sur sa carte de crédit".
- La fenêtre contextuelle indiquera le montant du retour.
- Si vous êtes autorisé à "Offrir une réduction", vous pourrez modifier le montant du retour à ce stade. Vous pouvez effectuer un « Remboursement intégral » qui remboursera le prix nominal du billet + les frais de service, ou vous pouvez simplement retourner le prix nominal en sélectionnant « Prix du billet (hors frais de service) » ou « Prix du billet moins les frais de service de retour » qui prendra en compte les frais non remboursables et les frais de retour comme vous l'avez spécifié dans les paramètres de la politique de retour de l'événement, ou vous pouvez rembourser un montant personnalisé en modifiant simplement la case "Prix de retour".
- Cliquez sur le bouton "Retour"
- Un e-mail de confirmation sera envoyé au client confirmant le retour des billets.
Échange de billets, changement de siège, surclassement, changement de date
La méthode la plus simple pour proposer des échanges consiste à définir la politique d'échange appropriée pour vos événements afin que l'acheteur puisse se connecter à son compte et échanger / surclasser les billets depuis le "Menu utilisateur > Billets > Échanger des billets". Cette méthode n'offre aucun remboursement ou retour et est entièrement en libre-service.
Cependant, en tant qu'administrateur, vous pouvez également aider les acheteurs lors d'échanges et éventuellement faire des exceptions à votre politique d'échange.
Pour échanger des billets pour un acheteur, vous avez 3 options.
Option 1 (l'acheteur choisira et achètera les nouveaux billets) : retournez les billets pour un remboursement complet (assurez-vous d'inclure les frais de service) sur le compte de crédit du magasin de l'acheteur et demandez à l'acheteur d'acheter les billets en utilisant le crédit du magasin. Ils recevront le crédit du magasin sur la page de paiement.
Option 2 (Vous choisirez et achèterez les nouveaux billets) : comme lorsque vous souhaitez retourner des billets, recherchez et ouvrez la facture et cochez la case à côté de tous les billets que vous souhaitez échanger. Cliquez ensuite sur 'Échanger les articles sélectionnés' en bas du tableau. Les billets seront ajoutés à la liste d'échange de votre panier. Ensuite, ajoutez les billets de remplacement à votre panier. Vous pouvez soit utiliser la page PDV ou la page d'achat régulière. Sur la page de paiement, le solde des billets échangés apparaîtra. Si vous surclassez des billets ou achetez plus de billets, vous devrez payer le solde restant, sinon cliquez simplement sur le bouton de réservation. Lors de votre paiement, les anciens billets seront remboursés et remplacés par de nouveaux billets. Dans cette méthode, aucun remboursement n'est émis et si vous déclassez les billets, l'acheteur ne recevra aucun remboursement pour déclassement. Dans les coulisses, une « facture de retour » et une « facture de vente » sont générées.
Option 3 : Renvoyez les billets originaux pour 0 $ et achetez les nouveaux billets pour eux à 100 % à 0 $.
Gestion et reporting des avoirs en magasin
Vous pouvez signaler l'historique et le solde de chaque acheteur depuis Panneau de configuration > Rapports > Historique de l'utilisateur ou depuis Panneau de configuration > Compte et paramètres > Gestionnaire d'utilisateurs, en cliquant sur l'icône « Historique et solde » dans le tableau à côté du nom de l'utilisateur.
Vous pouvez ajuster le solde créditeur du magasin d'un acheteur en enregistrant un paiement vers ou depuis celui-ci. Allez dans Panneau de configuration > Compte et paramètres > Gestionnaire d'utilisateurs et cliquez sur l'icône « Effectuer/recevoir un paiement » dans le tableau à côté du nom de l'utilisateur.
Vous pouvez signaler les soldes de tous les utilisateurs à partir du Panneau de configuration > Rapports > Soldes des utilisateurs.
Remarques :
Ticketor vous crédite les frais lorsque vous remboursez les billets sur la carte de crédit de l'acheteur, mais la plupart des processeurs de paiement ne remboursent pas vos frais. Certains peuvent même facturer les transactions de remboursement.
Vous pouvez également envisager de rembourser les billets pour le crédit en magasin afin que l'acheteur puisse utiliser le crédit pour acheter des billets pour vos autres événements afin d'éviter tous les frais de traitement des paiements.
Si vous remboursez un billet, les frais de Ticketor ne seront remboursés que sous forme de crédit sur votre compte qui pourra être utilisé pour vos autres factures. Ticketor ne rembourse pas les frais sur votre carte de crédit ou PayPal et n'émet pas de chèques de remboursement.
